Allianz Sigorta’da Diş Taşı Temizliği Hakkının Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Geçen sene Yapı Kredi Bankası aracılığıyla Allianz Sigorta’dan kişisel sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe kapsamında bir check up ve bir de diş taşı temizliği hakkım bulunuyordu. Check up işlemini dahi günler süren oyalamaların ardından zorla yaptırabildim. Asıl sorun ise diş taşı temizliği hizmetinde yaşandı; yaklaşık 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme ve 3–5 kez dosya açılmasına rağmen sigortamın geçerlilik süresi içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için bu hizmeti alamadım.

Sistemde ciddi bir aksaklık var. Herhangi bir hastaneden randevu alıp gidemiyorsunuz, mutlaka Allianz’ı aramak zorunda kalıyorsunuz. Allianz ise koca İstanbul’da sadece iki hastane üzerinden randevu oluşturabileceğini söylüyor. Sonrasında bu hastanelerin beni arayıp randevu vereceği belirtiliyor ancak ne arayan oluyor ne soran. Bu durum tek seferlik bir aksilik de değildi; defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı, süreç o kadar uzadı ki sonunda poliçemin süresi doldu ve hakkım tamamen boşa gitmiş oldu.

Müşteri hizmetleri deneyimi de son derece olumsuzdu. Hatta merak edenlerin kendi deneyimlemelerini öneririm; her müşteri temsilcisi bir sonrakine aktarıyor, kimse sorumluluk almıyor. Böyle büyük bir firmanın bu kadar yetersiz ve sonuçsuz bir müşteri hizmeti sunması gerçekten şaşırtıcı. Geçen sene yaklaşık 2.000 TL ödedim, belki düşük bir tutar gibi görülebilir ancak karşılığında, ne kadar ısrarcı olursanız olun sizi pes ettiren ve parayı boşa harcamış hissettiren bir hizmetle karşılaşıyorsunuz. Paranın yerde düşüp kaybolmasına bu kadar üzülmem ama insanları bu şekilde yanıltmak gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kullanamadığım diş taşı temizliği hakkım için uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.