Allianz Sigortadan İptal Edilen Poliçeye Ait Haksız Tahsilatın İadesi Ve Provizyon İptali

Hüseyin

1.232

Allianz Sigorta ile acente üzerinden yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem, talebim üzerine düzenlenen 0001071010165596/2 numaralı iptal zeyilnamesi ile 09.04.2026 tarihinde resmi olarak iptal edilmiştir. Buna rağmen Allianz, aynı gün tahsilat sistemini durdurmayarak kredi kartımdan işlem geçirmiş ve iptal ettiği bir poliçe üzerinden tahsilat yapmıştır.

Poliçenin toplam bedeli 76.176,11 TL olup, kredi kartı limitim 20.000 TL olduğu için bu tutarı tek seferde çekemeyen Allianz, onayım olmaksızın işlemi parçalara bölerek ve limitimi zorlayacak şekilde 9.522,11 TL tutarında bir çekim gerçekleştirmiştir. Güvenlik amacıyla limitini özellikle düşük tuttuğum sanal kartımın, bilgim ve açık onayım olmadan taksitlendirme benzeri bir yöntemle bir “limit aşma aracı” gibi kullanılması benim açımdan son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur.

10.04.2026 tarihinde saat 16:55’te müşteri hizmetlerini arayarak işlemin hâlen provizyonda olduğunu, ayrıca bugün hesap kesim tarihim olduğu için bu blokajın acilen kaldırılması gerektiğini belirttim. Teknik olarak saniyeler içinde “iptal/red (Void)” yapılabilecek bir provizyon işlemi için tarafıma yalnızca “3–5 iş günü içinde iade olur” cevabı verilmiş, süreç gereksiz yere uzatılmış ve mağduriyetim göz ardı edilmiştir.

Aynı gün saat 13:16 ve 17:31’de gönderdiğim e-postalara ve elimde bulunan resmi iptal belgesine rağmen Allianz, iptal ettiği poliçe için aldığı 9.522,11 TL’yi hâlâ elinde tutmakta ve süreci müşteri aleyhine yokuşa sürmektedir. İptali resmen onaylanmış bir sözleşmeden tahsilat yapılması ve provizyondaki işlemin ısrarla anında iptal edilmemesi, kurumun müşteri odaklılığını ve ticari güvenilirliğini benim gözümde ciddi biçimde zedelemiştir.

Allianz Sigorta’dan, iptal ettiğini resmi belgeyle teyit ettiği bu poliçeye ilişkin provizyondaki işlemin derhal iptal edilmesini, 9.522,11 TL tutarındaki haksız tahsilatın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olay özelinde gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.

Hüseyin

Bir de otomatik mail atmışlar iade süreci bankanız ile ilgili diye. Detayını bilmesek kandıracaklar. Ben banka ile de görüştüm. Provizyonda beklerken iptal edebilirler denildi. Ben işlem provizyonda beklerken hem aradım hem mail attım. Maillerinde bir de bankaya suç atmaya çalışıyorlar. Arkasında duramayacağınız işlemleri yapmayın seddk ya iletilmek üzere CİMER den şikayetimi yaptım. Dilekçemde sistemin kötü niyet ile kullanılarak mevzuatta yer alan güven yükümlülüklerini yerine getirmediklerini yazdım. Bir gelişme olursa eklerim. Bence Herkes şikayetinden sonuç alsa da böyle sistemli davranışları devlet kurumlarına bildirmelidir. Burada benim zararım yok denecek kadar az ama başka vatandaşların çok da olabilir.