Allianz Sigorta'da Ödeme İhmalı Ve Dosya Güncelleme Sorunu

Allianz Sigorta nezdindeki hasar dosyam kapsamında ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Kazada mağdur taraf olmama rağmen, sigorta şirketinin, eksperin ve servis arasındaki süreci kendim takip etmek zorunda bırakıldım. Allianz tarafından eksper ve servis arasındaki koordinasyon sağlanmamış, dosyanın ilerleyişi hakkında tarafıma zamanında ve yeterli bilgi verilmemiştir.

Aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen servis bedeli Allianz tarafından halen ödenmemiştir. Buna rağmen bu durumun sorumluluğu mağdur olarak tarafıma yansıtılmakta ve servis tarafından benden ödeme talep edilmektedir. Daha da önemlisi, Allianz sisteminde dosyam halen “yeni açılmış” ve “eksper raporu hazırlanmadı” şeklinde görünmektedir. Oysa aracımın onarımı tamamlanmıştır. Dosyanın gerçek durumu ile sistem kayıtları arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Görevli eksper tarafından aracımın durumu, ekspertiz süreci, raporun hazırlanıp hazırlanmadığı ve Allianz'ın onarım/ödeme konusundaki değerlendirmesi hakkında tarafıma düzenli ve yeterli bilgi verilmemiştir. Sigorta şirketi ile eksper arasındaki iletişimi sağlamak ve dosyayı takip etmek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Bunun yanında servis tarafından piyasa rayiçlerinin üzerinde olduğu değerlendirilen 30.000 TL'nin üzerinde bir bedel tarafımdan talep edilmektedir. Bu bedelin hangi işlem, parça veya işçilik karşılığı olduğu açıkça belgelenmemiş; tarafımdan fatura ibraz edilmeksizin ödeme istenmiştir. Belgesiz ve hukuki dayanağı açıklanmayan bu bedeli kabul etmiyorum.

Allianz'tan; hasar dosyamın derhal incelenmesini, sistem kayıtlarındaki çelişkinin açıklanmasını, eksper raporunun ve tüm hasar/ödeme kayıtlarının tarafıma sunulmasını, servis bedelinin neden ödenmediğinin açıklanmasını, tarafımdan talep edilen 30.000 TL üzerindeki bedelin hukuki ve malı dayanağının belgelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm maddi ve hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.