Allianz Sigorta’nın Uzun Süreli Hasar Dosyası Belirsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

06.07.2026 tarihinde Denizli Pamukkale’de sfm Mayro 50 marka motosikletimle, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında motosikletimin onarımı için karşı tarafın sigorta şirketi olan Allianz Sigorta nezdinde 2026 t 35185/1 numaralı hasar dosyam açıldı, ancak aradan 3–4 ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut sonuç alamadım.

Bu süre zarfında defalarca Allianz Sigorta ile iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri üzerinden geri aranma talebi bıraktığımda aranmama rağmen, hasar dosyamın durumunu sorduğumda “Sizi dosyanızın durumunu kontrol edecek ilgili birime aktarıyorum.” denilerek görüşmem aktarılmaya çalışılıyor ve hemen ardından telefon kendiliğinden kapanıyor. Aynı durum birçok kez tekrarlandı ve her seferinde görüşme sonuçsuz kaldı.

Kazanın hiçbir kusuru bana ait olmamasına rağmen, aylardır mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Motosikletimin onarım süreci ilerlemiyor, dosyamın neden sonuçlanmadığı konusunda net bir bilgi verilmiyor ve sorularıma cevap verebilecek yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden biri olan Allianz Sigorta’nın, bu kadar basit bir iletişim ve hasar dosyası takibi sürecinde müşterisini uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Allianz Sigorta’dan, öncelikle hasar dosyamın mevcut durumunun tarafıma açık ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini; dosyamın neden yaklaşık 3–4 aydır sonuçlandırılmadığının açıklanmasını ve motosikletimin onarım sürecinin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili doğrudan iletişim kurabileceğim yetkili bir kişinin benimle irtibata geçmesini ve tüm bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetimin bir an önce sona ermesini istiyorum. Kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmemesi ve dosyamın sonuçlandırılmaması halinde, Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarına müracaat ederek haklarımı arayacağımı bilgilerine sunarım.