Allianz Sigorta’da Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Allianz Sigorta’da hem Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem hem de Bireysel Emeklilik sözleşmem bulunuyor. Yıllardır müşterisi olduğum bir sigorta şirketinin en temel hizmeti olan müşteri temsilcisine ulaşamamak benim için kabul edilemez bir durum haline geldi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sesli yanıt sistemi içinde yönlendiriliyor, hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. En basit bir bilgi almak ya da basit bir işlem yaptırmak için bile muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Düzenli olarak prim tahsil eden bir sigorta şirketinin, müşterileri ihtiyaç duyduğunda ulaşılabilir olmaması hizmet kalitesi açısından büyük bir eksikliktir. Özellikle sağlık sigortası gibi acil durumlarda kullanılabilecek bir hizmette müşteri temsilcisine erişimin bu kadar zor olması benim açımdan kabul edilemez.

Allianz’dan beklentim, müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirerek müşterilerin canlı destek almasını kolaylaştırması ve tarafıma yaşadığım sorunla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasıdır. Bu yaklaşım değişmediği takdirde, müşteri memnuniyetine gereken önemi vermeyen bu sistem nedeniyle poliçelerimi ve BES sözleşmemi farklı bir sigorta şirketine taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.