Allianz Sigorta Mağduriyeti

Allianz tarafından düzenlenen Yuvam Evim poliçem kapsamında, İstanbul Esenyurt’ta bulunan dairemin merkezi ısıtma panosunda 2023–2024 yılları arasında su sızıntısı başladı. Su sızıntısını fark eder etmez büyüyen bir hasar oluşmaması için hemen servis çağırıp gerekli onarımı yaptırdım. Aksi halde bu sorun 1.450 TL ile sınırlı kalmayacak, ciddi rakamlara ulaşabilecek bir hasara dönüşecekti. Servis ücreti, tespit ve onarım için toplamda 1.450 TL ödedim.

Bu süreçte hasarın büyümesini engellemek için hızlı davranmama rağmen, poliçem kapsamında açılan dosya bir türlü sonuçlanmadı. 2023 veya 2024 içinde açılan bu hasar dosyasıyla ilgili defalarca aramama rağmen net bir yanıt alamadım. Tarafıma beyan yazısı, video, fotoğraf gibi çeşitli belgeler istendi, ben de benden istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Daha sonra tekrar beyan yazısı istenince, yaşananları detaylı şekilde anlattığım bir beyan yazısını da hazırlayıp gönderdim. Ancak bu beyan yazısı bu kez “servis bilgi formu” denilerek kabul edilmedi ve bir kağıda olup bitenleri yazmam gerektiği, ayrıca hasar var mı yok mu onu da ayrıca belirtmem gerektiği söylendi. Oysa servis formunda zaten tüm açıklamalar açıkça yer alıyor, herhangi bir hasar oluşmuş olsaydı bunu da net bir şekilde belirtirdik; olmayan bir hasar için yalan beyan vermem söz konusu olamaz.

Tüm bu beyan ve belgeleri sunmama rağmen, masa başında dosyayı incelemesi gereken ilgili birim süreci uzatmakta, müşteriyle gerçekten ilgilenmek yerine bürokratik gerekçelerle dosyayı oyalamaktadır. Sonuç alamayınca ilgili birim hakkında şikayet kaydı oluşturdum, fakat bu defa da sanki bu şikayet nedeniyle dosyamın reddedilip kapatıldığı ve bir bahane bulunarak ödeme yapılmadığı izlenimini yaşıyorum. Bu tutumun, hem müşteri memnuniyetine hem de Allianz markasının itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

Yuvam Evim poliçem kapsamında, merkezi ısıtma panosundaki su sızıntısına ilişkin olarak ödediğim 1.450 TL’lik servis, tespit ve onarım ücretinin poliçe şartlarım doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, dosyamın tekrar incelenmesini ve süreç boyunca tarafıma net, açık ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.