Allianz Sigorta Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Eksik Kullandırıldı, Mağdur Edildim!

30 Eylül 2025 tarihinde 2024 model Citroen C4X aracımı servise verdim ve Koç Allianz kasko kapsamında bana İzmir Zeplin Araç Kiralama’dan ikame araç sağlandı. Ancak 7 günlük sürem dolduğu gerekçesiyle, aracım henüz servisten çıkmamış olmasına rağmen ikame aracı geri almam istendi. Oysa poliçemde 7+7 gün olmak üzere toplamda 14 günlük ikame araç hakkım bulunuyor. Şu anda ikinci 7 günlük hakkımı kullanmak istesem de, müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yeni bir kaza durumunda veya inisiyatifle bu hakkın verilebileceği, aksi halde ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ek ücret ödemem halinde indirimli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi.

Yıllardır düzenli olarak kasko ödemesi yapmama rağmen, ihtiyacım olduğunda tam anlamıyla hizmet alamamak beni çok mağdur etti. Aracım hala serviste ve ulaşım ihtiyacım devam ediyor. Muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Poliçemde açıkça yer alan hakkımın verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.