Allianz Sigorta Diş Taşı Temizliği Randevu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Allianz’dan yaptırmış olduğum kişisel güvence poliçem kapsamında diş muayenesi ve diş taşı temizliği hizmeti almak için yaklaşık 3 ay önce başvuru yaptım, ancak o günden bu yana randevu alamadım. Defalarca aramama rağmen sadece oyalandım ve herhangi bir sonuç elde edemedim.

Yalova bölgesinde bu işlem için sadece *** isimli bir kişinin yetkili olduğu, bayram arefesinde müşteri hizmetlerini aradığımda da “müsait bir zamanda aranacaksınız” denildiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da tekrar tekrar arayıp en az üç kez kayıt bıraktım, her seferinde “aranacaksınız” denmesine rağmen yine kimse beni aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli farklı birime aktarılıp adeta başımdan savruldum; bu tutumun insanları bezdirip haklarından vazgeçirmeye yönelik bir yıldırma politikası olduğunu düşünmeye başladım.

Poliçe satışı yapılırken yılda bir kez diş taşı temizliği vaadi üzerine Allianz’a güvenerek bu poliçeyi aldım, ancak yaşadıklarım Allianz gibi bir kuruma kesinlikle yakışmayan bir hizmet kalitesidir. Randevuma bir an önce tarih verilmesini, poliçede taahhüt edilen diş taşı temizliği hizmetinin en kısa sürede uygulanmasını ve aylardır geciken, ertelenen tedavim nedeniyle Allianz tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Allianz’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti ciddiye alarak, hem kendi marka itibarına hem de müşterisine yakışan şekilde davranmasını bekliyorum.