Allianz Sigorta Dijital Doktorum Şikayeti

Dijital doktorum üzerinden Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında tarafıma tanımlanan 1 seans ücretsiz psikolog randevusunu kullandım. Bu görüşmede klinik psikolog e** u** d**, 45 dakikalık seansa yaklaşık 10–12 dakika geç katıldı, görüşmenin sonuna doğru ise aceleyle ve yeterli özen göstermeden seansı sonlandırdı.

Buna rağmen, psikoloğun terapi yöntemlerini merak ettiğim ve kendisi hakkında yapılan yorumların olumlu olması nedeniyle, görüşmelere devam etmek amacıyla 08/12/2025 tarihinde 1.500 TL ödeyerek dijital doktorum sağlık sigortası satın aldım. Bu poliçe kapsamında 8 seans psikolog görüşmesi hakkım bulunuyor.

İlk seans için 15/12/2025 tarihinde saat 11.00’a randevu oluşturdum. Ancak randevu saatinden 11.15’e kadar psikolog tarafından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca sistemde 11.09’da sanki randevuya katılmış gibi görünmesine rağmen, kamera ve mikrofon kapalıydı, herhangi bir iletişim kurulmadı ve bu durum son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir deneyim yaşattı.

Ücretini ödediğim, önceden planladığım ve özel olarak zaman ayırdığım bir sağlık hizmetinde bu şekilde ilgisiz, özensiz ve saygısız bir tutumla karşılaşmam, hem profesyonel etikle hem de hasta haklarıyla bağdaşmamaktadır. Klinik psikolog e** u**d**’nın bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dijital doktorum tarafından incelenmesini, adı geçen uzmanın bu saygısız yaklaşımı için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve kullanamadığım bu seansın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sürecin hasta haklarına ve mesleki etik kurallarına uygun şekilde ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.