Allianz Premium Yuvam Sigorta Poliçemde Hasar Reddi, Açıklama ve İletişim Eksikliği

İstanbul’da Allianz Premium yuvam sigorta poliçem kapsamında 04/05/2026 tarihinde arka mahalledeki bina yıkımı sebebiyle bahçemde ciddi hasar oluştu. Bahçemin zemindeki fayansları, çatısı ve duvarları bu yıkımdan dolayı zarar gördü ve bahçem adeta kullanılamaz hale geldi. Hasarla ilgili tüm fotoğrafları Allianz’a ileterek 2026 yb 1**34/1 numaralı hasar dosyasını açtım.

Süreç başlarken tarafıma 14 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, ancak yaklaşık 1 ay sonra dosya olumsuz sonuçlandırıldı. Paketimin en üst seviye, Premium bir paket olmasına ve poliçemde açıkça fiziksel hasar teminatı bulunmasına rağmen, red kararında paylaşılan linkte ne net bir açıklama ne de tatmin edici bir gerekçe yer almadı. Linkteki metin eksiltili şekilde (…) ile kesiliyor ve tam metin okunamıyor, bu nedenle kararın nedenini de tam olarak anlayamıyorum.

Buna rağmen Allianz’a itiraz dilekçesi sundum ve dosyanın aciliyetle yeniden incelenmesini istedim. Ancak aciliyet kaydı açılmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç son derece yavaş ilerliyor ve hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Allianz Sigorta’dan iletişim ve süreç yönetimi açısından hiç memnun değilim.

Hasar dosyamın poliçemde yer alan fiziksel hasar teminatı kapsamında yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, red kararının gerekçesinin açık ve tam metin halinde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve itirazım hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.