Allianz Mini Onarım Hizmetinde Kapsam Dışı Red Müşteri Mağduriyeti

Allianz’dan genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım ve poliçe kapsamında mini onarım hizmeti de bulunuyor. Nisan ayında aracımı mini hasarlarım için Allianz’ın internet sitesinde kapsam dahilinde görünen işlemlerden yararlanmak amacıyla anlaşmalı ALC servise götürdüğümde, poliçede yazmasına rağmen bu hasarların çoğu kapsam dışı denilerek kabul edilmedi. Sadece çok ufak boya kalkmalarının yapılabileceği söylendi.

Ardından ilgili servisin ve diğer ALC servislerin yorumlarını incelediğimde, mini onarım için giden birçok kişinin de benzer şekilde memnun kalmadığını ve sonuç alamadığını gördüm. Bu yorumlar üzerine randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Yıllık yaklaşık 20.000 TL prim ödediğim bir kasko poliçesinde, özellikle Allianz gibi sektörde zirvede görülen bir firmadan bu kadar kısıtlı ve sorunlu bir mini onarım hizmeti beklemiyordum.

Yaşadığım bu süreçte Allianz müşteri hizmetlerini de aradım ancak telesekreter kaskoyla ilgili bağlanabileceğim net bir birim söylemedi, yönlendirildiğim birim de konuyla ilgili yardımcı olmadı. Ayrıca Allianz’ın web sitesinde yer alan e‑posta adresine de durumu detaylı şekilde ilettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Poliçede yer almasına rağmen mini onarımın bu şekilde fiilen kullandırılmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum ve mini onarım hizmetinin gerçekten poliçe kapsamına uygun, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sunulmasını, ayrıca bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.