Allianz Kasko Sonrası Onarım Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Hayati

482

29.10.2025 tarihinde karıştığım maddi hasarlı kazada, karşı tarafın yüzde 75, benim aracımın ise yüzde 25 kusurlu olduğu tespit edildi. 2014 model Mercedes Benz E250 4Matic aracımın onarılması için Gaziantep’e götürüldü, sigortadan hasar dosyası açıldı ve eksper atandı. Eksper incelemesinden sonra yalnızca gözle görülen arızalar onarıldı ve araç bu şekilde teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra sürüş esnasında hissettiğim sorunlar nedeniyle tekrar servise götürdüm. Bu süreçte sigorta şirketiyle yaşadığım sorun sebebiyle, Allianz kasko poliçem üzerinden işlemlerin yürütülmesini talep ettim. Allianz Kasko’ya bağlı 0001 0210 600 1326 numaralı poliçem kapsamında işlemlerin yürütülmesini istememe rağmen, yaklaşık 40 gündür aracım farklı özel servisler ve yetkili servis arasında gezdiriliyor; sorunlar tespit ediliyor fakat onarılmıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Aracım yetkili servis ve üç farklı özel servis ustası tarafından defalarca incelendi, bütün ustaların tespiti aynıydı: Parçaların değişmesi gerektiği yönündeydi. Fakat o günden beri aracım yapılmadı ve aracı kullanamıyorum. Şanlıurfa’da ikamet ediyorum, aracım Gaziantep’te kaldı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Allianz’ı defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Allianz’dan beklentim; eksper ile ivedilikle iletişime geçilerek aracımda tespit edilen ve devam eden arızaların, arızalı parçaların gecikmeden onarılması veya değiştirilmesi ve aracımın tamir edilerek bana eksiksiz ve güvenli bir şekilde teslim edilmesidir. Yaşadığım iletişim eksikliği ve uzun süren mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aracıma Allianz üzerinden kasko yaptırdığım için şu an çok pişmanım; daha önce kasko yaptırdığım firmalarla hiç bu şekilde bir sorun yaşamadım. Sorunun Allianz firmasından kaynaklandığını düşündüğüm için adıma kayıtlı diğer aracımın da Allianz’a ait poliçesini iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

allianz-kasko-sonrasi-onarim-surecinde-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunlari-4.pdf

Gelişme

11 Aralık 17:29

Allianz Sigorta’da aracım için yaptırmış olduğum kasko kapsamında açılan 2025 k 86588 numaralı kaza dosyamla ilgili yaptığım şikayete hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem büyük bir saygısızlık hem de ciddi bir umursamazlık olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

26.11.2025 tarihinden bu yana dosyamla ve şikayetimle ilgili bir gelişme yaşanmıyor. Eksperim telefonlarıma cevap vermiyor, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Şikayet oluşturmama rağmen tarafıma ne bir bilgi verildi ne de yaşadığım sorun giderildi. Sözde kurumsal ve iyi olduğunu düşündüğüm Allianz, bu süreçte beklentimin çok altında kaldı, mevcut kasko poliçemi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Şu an aktif olarak devam eden kasko poliçem kapsamında, öncelikle şikayetimin ciddiye alınmasını, dosyamın ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını ve aracımla ilgili sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüm süreç ve alınan kararlar hakkında da tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.