Allianz İşsizlik Teminatı Sigortamda Ödeme Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Allianz tarafından Yapı Kredi kredi kartıma bağlı kredi kartı ödeme güvencesi sigortası ve ING Bank’tan çekmiş olduğum krediye bağlı uzun süreli kredi ödeme güvencesi sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

29 Haziran 2026 tarihinde SGK 04 kodu ile işten çıkarıldım. Bunun üzerine Yapı Kredi kredi kartıma ait işsizlik teminatlı sigorta kapsamında, istenen tüm evrakları 1 Temmuz 2026 tarihinde Allianz’a mail yoluyla ilettim. Bir hafta geçtikten sonra tarafıma bir evrakımın eksik olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı, oysa istenen evrak ilk mailimde mevcuttu. Buna rağmen talep edilen evrakı 7 Temmuz’da ikinci kez, 14 Temmuz’da ise üçüncü kez mail ile tekrar gönderdim. Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen hâlen tarafıma hiçbir şekilde sonuçla ilgili dönüş yapılmadı.

29 Temmuz’da çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi dosyamda 22 Temmuz’da bir işlem yapıldığını ancak sürecin hâlâ değerlendirmede olduğunu belirtti. Yaklaşık bir aydır sonuçlanmayan ve sürekli uzayan bu süreç mağduriyetimi artırmaktadır. Bu süre içinde ikinci kredi kartı ekstrem de çıktı ve hâlâ işsizlik teminatı kapsamında beklediğim ödeme yapılmadı.

Diğer yandan, ING Bank’taki kredim için de Allianz nezdinde uzun süreli işsizlik teminatlı kredi ödeme güvencesi poliçem bulunmaktaydı. Kredi kartı ödeme güvencesi için başvurumu yaptıktan iki gün sonra çağrı merkezini arayarak ING Bank kredim için nasıl başvuru yapabileceğimi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk gönderdiğim evrakların bu kredi için de geçerli olduğunu, süreci başlattığını söyledi. Buna tam güvenemediğim için tekrar çağrı merkezini aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi aktif olan poliçemin sonlandığını ifade etti. Allianz uygulamasında poliçem 2027 yılına kadar aktif görünmesine rağmen, temsilci uygulamada hata olabileceğini ve poliçemin bittiğini söyledi. Kredi taksitlerimin 2027’ye kadar devam ettiğini belirtmeme rağmen Genel Müdürlüğü aramam gerektiğini, kendisinin bir işlem yapamayacağını iletti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci ilgili birime genel müdürlükten mail atıyormuş gibi mail atacağını, süreci o şekilde ilerleteceğini söyledi. Bir süre sonra çağrı merkezini yeniden aradığımda ise bu kez bana o maili göremeyeceklerini söylediler ve süreç adeta bir çıkmaza dönüştü.

Bugün 29 Temmuz itibarıyla hem Yapı Kredi kredi kartıma bağlı işsizlik teminatlı kredi kartı ödeme güvencesi poliçem (ye074302146) hem de ING Bank kredime bağlı uzun süreli kredi ödeme güvencesi poliçem (he982393645) kapsamında herhangi bir ödeme yapılmadı. ING Bank kredi taksit ödemem 10 Ağustos’ta ve hâlâ her iki poliçe için de işsizlik teminatı ödemelerimin yapılmasını bekliyorum. Sürecin uzaması, bilgi kirliliği ve çağrı merkezi tarafındaki tutarsız yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Allianz’ın Yapı Kredi kredi kartı ödeme güvencesi sigortam ve ING Bank kredi ödeme güvencesi sigortam kapsamındaki işsizlik teminatı başvurularımı acilen sonuçlandırarak, her iki poliçe için hak ettiğim ödemeleri ivedilikle hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.