Onaysız Randevu Ve Diş Bakım Hakkımın Haksız Olarak Kullanılması

Allianz Sigorta kapsamında tarafıma tanımlı yıllık diş bakım paketi için randevu talebinde bulundum. Buna rağmen, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılıp onayım alınmadan, müsaitlik durumum sorulmadan ve açık rızam olmadan bir klinikten randevu oluşturulmuştur. Bu durum tek başına ciddi bir hizmet kusurudur.

Randevuya dair bilgilendirmenin yalnızca SMS ile yapıldığı, bu SMS’e göre gitmem gerektiği yönünde tarafıma ifade kullanılmıştır. Böyle bir hizmette müşteriyi arayıp sözlü teyit almak zorunluyken bunun yapılmaması ve bilgilendirmenin tek bir SMS’e indirgenmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Daha da vahimi, ilgili klinik tarafından bizzat aranarak herhangi bir işlem yapılmadan kaydın kapatıldığı ve bu bilginin Allianz’a iletildiği açıkça tarafıma söylenmiştir. Yani ortada ne alınmış bir hizmet ne de fiilen kullanılmış bir hak vardır. Buna rağmen bugün yeniden randevu almak istediğimde, hiçbir şekilde bilgim ve onayım dahilinde olmayan bu randevu gerekçe gösterilerek hakkımın “kullanılmış” sayıldığı belirtilmektedir.

Tarafımın bilgisi dışında, teyitsiz ve hatalı şekilde oluşturulan bir randevu nedeniyle yıllık diş bakım hakkımın yakılması açıkça hatalı işlem, kötü hizmet ve müşteri mağduriyetidir. Bu yaklaşım, müşteriyi korumak yerine mağdur eden bir sistem hatasının göstergesidir ve hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Hakkımın derhal iade edilmesini ve yıllık diş bakım paketimin yeniden eksiksiz biçimde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu yalnızca burada bırakmayacağımı; başta Şikayetvar olmak üzere tüm tüketici platformlarında, ilgili resmi kurumlarda ve sosyal mecralarda detaylı şekilde gündeme taşıyacağımı açıkça bildiririm.