Allianz Bireysel Emeklilik Poliçesi İptali Ve Ödeme Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Babamın Allianz Sigorta bünyesinde bireysel emeklilik hesabı bulunmaktaydı. Babamın vefatı üzerine 18 Şubat tarihinde vefat bilgisini ileterek poliçenin iptali ve ödeme işlemlerinin yapılması için başvuruda bulunduk. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek aylardır oyalandık.

Önce bizden ölüm belgesi ve vukuatlı nüfus kayıt örneği istendi, bu belgeleri e-posta yoluyla ilettik. Daha sonra tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadığı için 21 Nisan’da tekrar aradığımda bu kez eksik belge olduğu söylendi ve kimlik bilgilerimiz ile IBAN bilgilerimiz istendi. Bunları da yine mail ile gönderdik. Ardından 30 Nisan’da tekrar arayıp belgelerin ellerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, evet belgeleriniz ulaştı, size dönüş sağlanacak bilgisi verildi. Bugün, 5 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu defa belgelerimizin eksik olduğu ve sistemde herhangi bir kaydın bulunmadığı söylendi.

Müşteri hizmetlerinden edindiğim bilgiye göre poliçe numarası 43103772 olarak paylaşılmıştır. Hesapta biriken net tutar konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiştir, bu nedenle içeride ne kadar bir birikim olduğu konusunda kesin bir bilgiye sahip değilim. Tüm belgeleri defalarca göndermemize ve her seferinde farklı bilgi verilmesine rağmen süreç ilerlememekte ve tarafımıza hiçbir somut dönüş yapılmamaktadır.

Babamın vefatı sonrası hak sahiplerine ödenmesi gereken bireysel emeklilik birikiminin, ilgili poliçeye ait tutarın net olarak tespit edilerek ivedilikle tarafımıza ödenmesini ve bu gereksiz gecikme ile çelişkili bilgilendirmeler konusunda da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.