Acil Sağlık Harcamam İçin Allianz’dan 2 Aydır Sonuç Alamadım, Mağduriyetim Sürüyor

Allianz Seyahat Sağlık Sigortası kapsamında yaşadığım hasar süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10 Ekim 2025 tarihinde Avustralya’da bulunduğum sırada ortaya çıkan ve giderek şiddetlenen sağlık şikayetlerim nedeniyle acil olarak muayene ve tedavi hizmeti aldım. Bu tedavilere ilişkin toplam 1100 aud tutarındaki giderlerin karşılanması için Allianz Seyahat Sigortası poliçe numarası 0001031004851629 kapsamında Allianz’a hasar başvurusunda bulundum.
İlk başvurumda tüm faturalarımı, tıbbi raporlarımı ve doktor değerlendirmelerini eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen süreç boyunca yazılarıma geç ve düzensiz geri dönüşler yapıldı. Bazı e-postalarıma 10 günü aşan sürelerde yanıt aldım ve dosyamın durumu hakkında bilgi alabilmek için defalarca kez hatırlatma maili göndermek zorunda kaldım. Sağlıkla ilgili ve aciliyet taşıyan bir hasar dosyasında bu kadar uzun gecikmeler yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
14 Kasım 2025 tarihinde dosyanın değerlendirilmesi için benden son 5 yıla ait e-Nabız kayıtlarım talep edildi. Ancak halen yurt dışında bulunduğum için e-Nabız sistemine teknik olarak erişimim yok. Bu durumu Allianz’a defalarca yazılı olarak bildirdim ve erişim sağlanamadığını gösteren görsel kanıtları da paylaştım. Buna rağmen erişimim fiilen mümkün olmayan bu belgeler ısrarla talep edildi, alternatif bir değerlendirme yolu sunulmadı ve dosyam bu gerekçeyle haftalarca askıda bırakıldı. Hatta e-Nabız’a Türkiye’de bulunan bir başkasının girerek belgeleri temin etmesi önerildi; bu öneriyi kişisel sağlık verilerimin gizliliği ve hukuki sorumluluklar açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Toplamda 2 ayı aşan süreçte ne hasar dosyam sonuçlandırıldı ne de somut bir çözüm sunuldu, ayrıca herhangi bir ödeme yapılmadı. Sigortalının kusuru olmayan teknik bir erişim sorununun gerekçe gösterilerek sürecin uzatılmasının, sigortalının korunması ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Allianz gibi uluslararası ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir şirketten çok daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım bu süreçte bir hayal kırıklığı içindeyim. Allianz’ın, ilgili sağlık harcamalarım olan 1100 aud tutarındaki masrafımı poliçe kapsamı çerçevesinde ivedilikle ödemesini ve dosyamın e-Nabız erişim sorunu gerekçe gösterilmeksizin nihai olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, benzer bir durumda kalabilecek diğer sigortalıların da süreç hakkında bilgi sahibi olabilmesi amacıyla paylaşıyorum.