35 Yıllık Sadık Müşterinin Eski Evrak İsteği Nedeniyle Sigortasız Bırakılması

Yaklaşık 35 yıldır kesintisiz sigortalı biriyim ve bu süre boyunca Allianz’la hem özel sağlık sigortam hem de kurumsal grup sağlık sigortam sorunsuz şekilde devam etti, üstelik hiçbir yüksek maliyetli tedavi geçmişim de olmadı. Buna rağmen yenileme döneminde poliçem “değerlendirmeye alındı” denilerek bekletildi ve şu an tamamen sigortasız kalmış durumdayım.

Tarafıma dün, yaklaşık 10–15 sene önce yaptırdığım ve Allianz’ın o dönemde de ikinci sigortam olarak devam ettiği diğer sigortalara ait geçiş evraklarının istenildiği bilgisi verildi. Bu kadar eski poliçelere ait belgelerin talep edilmesi hem çok zor hem de daha önce hiçbir yenileme sürecinde böyle bir talep iletilmemişti. Şu anda bu evraklar nedeniyle yenilemem yapılamıyor ve mağdur ediliyorum.

Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece yardımcı olamayacakları ve en iyi ihtimalle haftaya dönüş yapılabileceği söylendi. Mail üzerinden dönüş yapacağı belirtilen kişiden de henüz hiçbir yanıt alamadım. Yıllardır sadık ve sorunsuz bir müşteri olmama rağmen, 35 yılın sonunda böylesine belirsizlik yaşamak benim için hem çok üzücü hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Hiçbir yüksek maliyetli tedavi geçmişim bulunmamasına ve bugüne kadar poliçelerimi düzenli olarak yenilemiş olmama rağmen, tamamen geçmişe dönük ve ulaşılması zor evrak talepleri nedeniyle sigortasız bırakılmak istemiyorum. Poliçemin ivedilikle ve önceki şartlarım korunarak yenilenmesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.