10 Yıllık Müşteriye Kendi Hataları Nedeniyle İkame Araç Mağduriyeti

10 yıldır çalıştığım Allianz Sigorta kaskoda hakkım olmasına rağmen 7 günlük ikame aracı kendi hataları yüzünden elimden aldı. Benim kendi kazalı aracımı bıraktığım Allianz ile anlaşmalı servisin adresi sistemlerinde güncel değilmiş. (Benimle alakalı olmayan bir durum) Güncellediklerini fakat bu güncellemenin 3 iş gün içerisinde yansıyacağını belirttiler. Dolayısıyla yetkili servis bu güncelleme süresi zarfında hasar evraklarını sisteme yükleyemedi. Ben ise 26 Kasım itibari ile ikame aracımı aldım. Takip eden 3 gün boyunca cep telefonuma yine Allianz'dan kaynaklı olduğunu bildiğim halde (call centerla bizzat serviste görüştüm çünkü) sanki servis evrakları yüklememiş gibi otomatik SMS geldi ve yüklemezse ikame aracın alınacağı belirtildi. (Yine benimle alakalı değil) Bugün (1 Aralık) itibari ile Çarşambaya kadar bende olmasını beklediğim, işimi gücümü ona göre ayarladığım evimden işime geldiğim aracı ofisime gelerek altımdan aldılar. Öğlenden akşama 4 kere müşteri ilişkileri ile görüştüm tane tane anlattım. Haklısınız mağduriyetinizi iletiyoruz, aciliyetinizi belirtiyoruz dediler. 2 kere de servis ile görüştüm. 2 kere de Rent A Car firması ile görüştüm. Öğrendim ki servis evrakları yüklemiş, fakat eksper yönlendirilmemiş. (yine benimle alakalı değil) Sonra akşama doğru tekrar konuştuğumda öğlen saatinde eksperi yönlendirdiklerini fakat eksperden dönüş alamadıklarını ve bu yüzden de sistemin ikame araç kullanım hakkının olumsuz sonuçlandığı gibi algılandığını belirttiler. (yine benimle alakalı değil) Sonuç olarak 10 yıldır bir çok ürününü kullandığım, bugün tüm işimi gücümü rezil eden şekilde defalarca telefonla konuştuğum, mail attığım, kendim bizzat tane tane seçerek özenle oluşturduğum ve her yıl on binlerce lira ödediğim kasko poliçesindeki ikame araç hakkımı kendi hatası yüzünden kullandırtmaya Allianz firmasını son umut buradan yazarak aksiyon aldırtmaya çalışıyorum. Umarım bu korkunç müşteri deneyimi başkalarına ışık tutar. Bundan sonrasındaki poliçelerimi bu firmadan yaptırmayı düşünmüyorum. Ülkenin en büyüğü sandığımız firma kendi beceriksizliğinin acısını müşterilerinden çıkartıyormuş meğer.