Allianz Pet Sigortasından Eksik Evrak Nedeniyle Ödeme Yapılmıyor Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Allianz’dan Sevimli Dostum Sigortası Midi Paket yaptırdım ve çevremdeki birçok kişiye de aynı sigortayı önerip yaptırmalarını sağladım. Ancak kedimin yaşadığı ciddi bir sağlık sorunu sonrası ihtiyaç duyduğum bu sigortadan maalesef hiçbir şekilde fayda göremedim.

Kedim 27 Haziran – 9 Temmuz tarihleri arasında toplamda 12 gün süren ciddi bir tedavi gördü. Yaklaşık 98 bin tl + 22 bin tl civarında bir tedavi masrafı oluştu ve poliçeme göre bu tutarın %70’inin karşılanması gerekiyordu. Poliçede istenen tüm evrakları defalarca kez, eksiksiz bir şekilde gönderdim. Buna rağmen dosyam için her seferinde “eksik evrak” denilerek süreç uzatıldı ve 3 aya yakın bir süredir herhangi bir ödeme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda canlı bir muhataba ulaşamıyor, sadece bant kaydından “eksik evrak” bilgisi alıyorum. Mail yoluyla da sürekli “değerlendiriliyor” şeklinde otomatik cevaplar geliyor, fakat kimse dosyaya gerçekten bakmıyor. Eksik denilen evrakların hepsi zaten eklerde mevcut olmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma yazılı bir ret gerekçesi de iletilmedi.

Poliçe numaram 0001031005719564’tür. Ücretini ödediğim bir sigortadan üç aydır hiçbir karşılık alamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak beni çok mağdur etti. Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, eksik denilen evrakların gerçekten kontrol edilmesini, hak ettiğim ödemenin poliçe şartlarına uygun şekilde bir an önce yapılmasını ve bu keyfi şekilde uzayan süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.