Yanlış IBAN Ödemesi Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemi 07.09.2026 tarihinde iptal ettirdim ve oluşan bakiyenin tarafımdan iletilen yeni IBAN numarama yatırılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen, firma hatası olduğunu söyleyerek ödemeyi eski hesabıma gönderdiklerini ilettiler. Eski hesabımı artık kullanmadığımı, bana gönderilen formda yeni IBAN’ımı açıkça yazdığımı ve ödemenin neden oraya yapılmadığını sorduğumda bir karışıklık olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En son bugün yaptığım görüşmede, paranın beş iş günü içinde yatırılacağını ilettiler. Oysa daha önce verdikleri tarih dündü ve ben de kendi ödemelerimi Allianz’ın belirttiği bu tarihe göre planlamıştım. Şu an beş gün daha beklemek zorunda bırakıldığım için ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Yanlış hesaba gönderilen ödemenin acilen doğru IBAN’ıma aktarılmasını, bu mağduriyetin giderilmesini ve yaşanan hata ile gereksiz bekletilme hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.