Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Otomatik Katılım Hesabının Kapatılmaması

Allianz bireysel emeklilik otomatik katılım hesabımla ilgili olarak yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Sesli yanıt sisteminde benim işlemime uygun bir seçenek bulunmuyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Antalya’da bulunan otomatik katılım hesabımın kapatılmasını ve birikimimin daha önce bildirdiğim VakıfBank hesabıma ait güncel IBAN’ıma aktarılmasını istiyorum. Elif olarak hem hesabın kapatılması hem de IBAN bilgisinin iletilmesi için defalarca işlem yaptım, yeni güncel IBAN’ımı da bildirdim ancak buna rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Son bir hafta içinde 10’dan fazla kez arama yaptım, defalarca mail gönderdim. Aldığım tek yanıt, otomatik olarak gelen “talebiniz alınmıştır” mesajları oldu. Talebimin ne aşamada olduğu, işlemimin yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor ve sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Otomatik katılım hesabımın kapatılarak birikimimin en kısa sürede VakıfBank’taki güncel IBAN’ıma aktarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.