to read complaints and reviews, or file yours.Ayrılma Talebim İçin Telefon Araması Yapılmadı Ve Süreç Gecikti
Allianz Bireysel Emeklilik’te 5211**29 numaralı sözleşmem için, ev alacağım ve nakit ihtiyacım olduğu için 07.03.2026 tarihinde robot asistan üzerinden sistemden ayrılmak istediğimi ilettim. Robot asistan bana aranacağım bilgisini verdi; ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Görevim nedeniyle sürekli yurt dışına gidip geliyorum; ayrılma talebimi oluşturduğum dönem boyunca Türkiye’deydim ve özellikle bu süre içinde aranmayı bekledim, yine de kimse aramadı. Ayrılma ve ayrılma süreciyle ilgili web sitelerinde de herhangi bir menü ya da yönlendirme bulunmuyor, bu nedenle işlemi sadece robot sistem üzerinden ilerletebiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yine yalnızca robot sistem üzerinden talep oluşturabildim; canlı destek ya da doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde aranacağım bilgisi verildi; ancak 07.03.2026 tarihinden beri kimse benimle iletişime geçmedi.
Sözleşmeden ayrılma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu konuda telefonla aranarak sürecin açık ve net şekilde tarafıma anlatılmasını talep ediyorum. Herhangi bir ek itirazım veya farklı bir talebim bulunmuyor; yalnızca ayrılma sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Şikayetimin yayınlandığı akşam üstü arandım form göndereceklerini ve bunları imzalayıp tekrar göndermem istendi. Her şeyin online yapıldığı bir yüzyılda bu sadece süreci uzatmak için kendilerince bir süre uzatma prosedürü yarattıklarını düşünüyorum. Bu sürecin sonunda ise para iadem yaklaşık 20 gün sürermiş bana ifade edilen süre bu şekilde. 4-5 gün BES hesabımın bağlı olduğu fonların satışı vs sürer iade süreci ondan sonra başlar ve bu da takriben 15 gün sürer denildi. Yani bana tanılan toplam süre ilk müracaatımdan itibaren 25 gün, böyle bir saçmalık olabilir mi. Her şeyin anlık yapıldığı internet tabanlı işlemlerin 25 güne yayılması tamamen ticari kazanç sağlamak için yapılıyor. Bunu buradan yazıyorum ki diğer üyelerde benim gibi mağduriyet yaşamasınlar ve önlemlerini alsınlar. Tabi bunu nasıl yaparlar böyle bir ortamda onu da bilemiyorum. Anlaşılan süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim. Çünkü konut alacağım diye çekmek istedim ve bir ay sonra verilecek paranın şu an alacağım konuta bir faydası olmayacak.
