Allianz Hayat Ve Emeklilik BES İptali

Allianz bünyesindeki iki adet BES hesabımdan bugün ayrılma talebi oluşturdum. Ancak hem kesinti tutarlarıyla ilgili ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum hem de ayrılma süreci ve ödeme hakkında net bir bilgilendirme alamıyorum.

Hesaplarımdan birinde yaklaşık 38 bin tl civarındaki tutardan 1.486 TL civarında bir kesinti yapıldığını görüyorum. Diğer BES hesabımda ise yaklaşık 10 bin tl tutarın tamamının kesinti olarak alındığı anlaşılıyor. Bir sözleşmeden bu kadar düşük kesinti yapılırken diğer sözleşmeden 10 bin tl’nin tamamının kesinti olarak görünmesini kabul etmiyorum ve bu durumu fazla ve haksız bir kesinti olarak görüyorum. Şikayetime ekleyeceğim belgelerde, alınacak BES tutarları ve kesintiler ayrıntılı şekilde yer almaktadır.

Tarafıma hangi hesaba ne zaman ödeme yapılacağına dair hiçbir SMS, e‑posta veya telefon bilgilendirmesi yapılmadı, hangi IBAN ’a ödeme yapılacağı da sorulmadı. Canlı destek üzerinden yazmama rağmen yalnızca otomatik yanıtlar aldım, Allianz müşteri hizmetlerine ise ulaşıp bu konuda canlı bir temsilciyle görüşemedim. Bu nedenle kesintilerin neye göre yapıldığını ve ödeme sürecimi öğrenemiyorum.

Allianz’tan, özellikle 10 bin tl kesinti görünen BES sözleşmemdeki kesintinin diğer sözleşmemde olduğu gibi makul seviyeye indirilerek yeniden hesaplanmasını, tüm kesintilerin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve çıkış işlemlerimle ilgili ödeme tarihi ile hangi hesaba ödeme yapılacağı bilgisinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fazla olduğunu düşündüğüm kesintiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görmem halinde CİMER’e başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.