Allianz Bireysel Emeklilikte 50 Tuşla İnsan Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Allianz Sigorta bireysel emeklilik müşterisiyim ve bugün saat 11.00’den beri defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda insan bir temsilciye bağlanmak için inanılmaz uzun bir tuşlama süreci gerekiyor, neredeyse 50 tane tuşa basmak zorunda kalıyorum. Sonrasında da “size bir link gönderiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Gönderilen linkte ise yine bir yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bu sistem hiçbir şekilde net bilgi vermiyor, aksine beni tekrar aynı çağrı merkezini aramaya yönlendiriyor. Yani bir bilgi almak için döngüye sokulmuş gibi hissediyorum ve bu süreçte sinir ve stres seviyesi iyice yükseliyor. Sonra da temsilcilere kötü davranılıyor deniyor ama daha temsilciye ulaşma aşamasında insan zaten geriliyor.

Ben sadece bireysel emeklilikle ilgili bilgi almak istiyorum ve gerçek bir insan yetkiliyle konuşmak istiyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini, menülerde bu kadar zorlanmadan doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yol sunulmasını ve mümkünse en kısa sürede yetkili bir kişinin beni arayarak bireysel emeklilikle ilgili bilgi vermesini talep ediyorum.