Aller Turizm'den Vize Randevu Ücreti Ve Cruise İadesi Alınamaması

Msc Güney Akdeniz gemi seyahati için msc’nin yetkili acentesi olan Aller Turizm ile çalıştık ve 27.04.2026 tarihinde 20.07.2026 tarihli cruise tatilini satın aldık. Vize sürecinde de yardımcı olabileceklerini söyledikleri için üç kişi adına vize randevu hizmeti için ayrıca 525 Euro ödedik. Biz bu ödemeyi msc ismine ve acentenin yetkili olmasına güvenerek yaptık.

Süreç ilerledikçe vize randevusunun hiç alınmadığını, yani acentenin randevu almayı unuttuğunu anladık. Bize çeşitli bahaneler sunmaya çalışsalar da randevunun alınmadığı çok netti. Bu nedenle seyahatimiz ciddi şekilde riske girdi ve hem zaman hem de planlama açısından mağdur olduk. Bu noktadan sonra vize işlemlerimizi Aller Turizm ile tamamlayamayacağımızı görerek başka bir firmaya geçmek zorunda kaldık.

Vize hizmetini başka bir firmadan almak zorunda kaldığımız için Aller Turizm’den ödediğimiz 525 Euro’luk vize randevu ücretinin iadesini talep ettik. Kendileri bize iade edeceklerini söylediler ancak geçen zamana rağmen bu ücret tarafımıza iade edilmedi. Ayrıca süreç bu kadar aksadığı ve belirsizleştiği için, cruise seyahatimizin de riskli hale gelmesi nedeniyle, seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık ve iade talebinde bulunduk.

Seyahat iptali sırasında bize seyahat bedelinin yüzde 25’inin yanacağı bilgisi verildi, biz de buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına bu riski göze alarak iptali kabul ettik ve toplamda 2952 Euro tutarındaki iadenin hesabımıza yatırılmasını bekledik. Ancak bugün hâlâ hem seyahat ücreti iadesi hem de 525 Euro’luk vize randevu ücreti hesabımıza geçmedi, defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir geri dönüş alamadık. WhatsApp yazışmalarımızda da ödemeyle ilgili net bir sonuç sunulmadığını görebilirsiniz.

İşlemlerimizi İzmir Alsancak Konak’taki Aller Tour ofisi üzerinden yaptık, ofis telefonu 0232 464 71 71, yetkili kişi olarak da bize verilen cep telefonu numarası +90 ***********33’tür. Buna rağmen hem ödediğimiz vize randevu ücreti hem de iptal sonrası almamız gereken seyahat ücreti iadesi tarafımıza yapılmadı.

Ödediğimiz toplam tutarın, yani 2952 Euro’luk cruise iadesi ile 525 Euro’luk vize randevu ücreti olmak üzere tüm alacağımızın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.