to read complaints and reviews, or file yours.Tur Tarihi Değişikliği Nedeniyle Vize Reddi Ve Tam İade Talebi
Mayıs 2026'da dlt Turizm / Tatilsepeti'nden erken rezervasyonla yurt dışı turu satın aldık. O tarihte tur ücreti daha düşüktü. Daha sonra turumuzu değiştirmek zorunda kaldık ve Euro kur farkı nedeniyle ekstra ödeme yaptık.
İlk değiştirilen turumuz 29 Ağustos 2026 tarihindeydi. Vize randevumuz ise 31 Temmuz 2026 idi. Vize başvurumuz yapıldıktan ve dosyamız inceleme aşamasındayken turumuz ikinci kez değiştirildi ve 29 Ağustos'tan 28 Ağustos 2026'ya alındı.
Konsolosluğa sunulan rezervasyonumuz 29 Ağustos tarihliydi ve sonrasında tur tarihimiz de 28 Ağustos olarak değiştirildi. Vize başvurumuz ise 10. Maddeden reddedildi.
Tüm bu süreçte Tatilsepeti/dlt Turizm'in yönlendirmelerine güvendik. Ayrıca vize işlemleri için kişi başı 400 Euro danışmanlık ücreti ödedik.
Sonuç olarak yaklaşık 71.000 TL tutarındaki tur bedelimiz, danışmanlık için ödediğimiz toplam 800 Euro ve bütün tatil planımız boşa gitti.
Üstelik vize reddine karşı Tatil Güvence ve Seyahat Sağlık Sigortası Paketi satın almamıza rağmen bize “paranız yandı” deniliyor.
Bunu kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bizim talebimiz nettir: Ödediğimiz yaklaşık 71.000 TL tur bedelinin tamamının iade edilmesini istiyoruz. Herhangi bir kesintiyi kabul etmiyoruz.
Turumuzun iki kez değiştirilmesi, ikinci değişikliğin vize başvurumuz devam ederken yapılması ve seyahat tarihimizin 29 Ağustos'tan 28 Ağustos'a alınması sonrasında yaşanan mağduriyetin tamamının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Ücretimiz tamamen iade edilmediği takdirde avukatımız aracılığıyla gerekli hukuki süreci derhal başlatacağız. Elimizdeki tüm rezervasyon, ödeme, yazışma, danışmanlık, güvence paketi ve vize ret belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağız.
“Paranız yandı” demek bu mağduriyeti ortadan kaldırmaz. Ücretimizin tamamını istiyoruz.
Gelişme
Mayıs 2026'da dlt Turizm / Tatilsepeti üzerinden erken rezervasyonla otobüslü İtalya Balkan Turu satın aldık. O tarihte tur ücreti daha uygundu, bu nedenle erken rezervasyon avantajından yararlanmak istedik. Sonrasında turumuzu değiştirmek zorunda kaldık ve Euro kur farkı gerekçesiyle bizden ilave ödeme alındı.
İlk değiştirilen tur tarihimiz 29 Ağustos 2026 olarak planlanmıştı. Vize randevumuz ise 31 Temmuz 2026 tarihindeydi ve bu doğrultuda başvurumuzu yaptık. Vize başvurumuz yapıldıktan ve dosyamız inceleme aşamasındayken turumuz bu kez ikinci kez değiştirildi ve 9 Ağustos’ta tarafımıza bildirildiği üzere tarih 29 Ağustos 2026’dan 28 Ağustos 2026’ya çekildi.
Konsolosluğa sunduğumuz rezervasyon 29 Ağustos tarihliydi ve sonrasında tur tarihimiz de 28 Ağustos olarak güncellendi. Tüm bu süreçte Tatilsepeti / dlt Turizm’in yönlendirmesiyle Ayrıca vize işlemleri için kişi başı 400 Euro olmak üzere toplam 800 Euro danışmanlık ücreti ödedik.
13 Ağustos’ta vize başvurumuz 10. Maddeden reddedildi. Bu ret sonrasında, üstelik vize reddine karşı ayrıca Tatil Güvence ve Seyahat Sağlık Sigortası Paketi satın almış olmamıza rağmen bize telefon görüşmelerinde “paranız yandı, para iadesi yapılmıyor” denildi. Tur tarihinin iki kez değiştirilmesi, ikinci değişikliğin vize başvurumuz devam ederken yapılması ve seyahat tarihinin 29 Ağustos’tan 28 Ağustos’a çekilmesi sonrasında ortaya çıkan tüm mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Sonuç olarak yaklaşık 71.000 TL tutarındaki tur bedelimiz, vize danışmanlığı için ödediğimiz toplam 800 Euro ve tüm tatil planımız boşa gitmiş durumdadır. Bunca değişiklik ve yönlendirme sonrasında, yalnızca “paranız yandı” denilerek tüm sorumluluğun üzerimizden atılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Talebimiz nettir: Ödediğimiz yaklaşık 71.000 TL tur bedelinin tamamının kesintisiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Vize reddi, yapılan tarih değişiklikleri, satın aldığımız Tatil Güvence ve Seyahat Sağlık Sigortası Paketi ve ödediğimiz danışmanlık ücreti birlikte değerlendirilerek, yaşanan mağduriyetimizin tamamının giderilmesini bekliyoruz. Ücretimizin tamamen iade edilmemesi halinde avukatımız aracılığıyla gerekli hukuki süreci derhal başlatacağımızı ve elimizdeki rezervasyon, ödeme, yazışma, danışmanlık, güvence paketi ve vize ret belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.
Merhaba Gülay Hanım Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Dlt Turizm / Tatilsepeti olarak şikâyetimize “geri dönüş yapılacak, ilgili birimlere iletilecek” şeklinde cevap verdiniz. Ancak hâlâ tarafımıza somut bir dönüş yapılmadı ve ücret iademiz gerçekleştirilmedi. Yaşanan mağduriyet, tur değişiklikleri ve vize sürecindeki gelişmeler tarafınıza ayrıntılı şekilde bildirilmiştir. Artık açıklama veya oyalama değil, 71.000 TL tutarındaki tur ücretimizin tamamının iadesini talep ediyoruz. 21 Ağustos 2026 tarihine kadar ücretimizin tamamı hesabımıza yatırılmadığı takdirde, herhangi bir ek süre veya yeni bir görüşme beklemeksizin avukatımız aracılığıyla gerekli hukuki süreci başlatacağız. Elimizdeki tüm rezervasyon, ödeme, tur değişikliği, danışmanlık, güvence paketi, vize başvuru ve ret belgeleri hukuki süreçte kullanılmak üzere hazırdır. 21 Ağustos son tarihimizdir. Ücretimizin tamamını istiyoruz. Aksi halde hukuki süreç başlatılacaktır.
