to read complaints and reviews, or file yours.Allday (allday.com.tr) Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Sorunlar
İyi günler,
3 gündür bir ürün yüzünden WhatsApp ve müşteri hizmetleri ile muhatap oluyorum. Kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir işlem sürecinin böyle saçma bir şekilde stresini yaşıyorum. Konuşmalar ektedir.
Olması gereken, ürün satın alınır, gün içerisinde kargolanır, problem çıkarsa aranıp halledilir.
Allday Müşteri Hizmetleri ve WhatsApp hizmeti
Ürün ödemesi yapamıyorum. Sisteminiz hata veriyor?
— Kaldırın tekrar yükleyin ya da havale yapın.
Havale yaptım, buyurun dekontu. Siparişimi onaylayın.
— Gün içerisinde bakılıp onaylanacaktır.
Ertesi gün
Ürünüm hâlâ onaylanmadı. Neden kargo çıkışı yapmıyorsunuz?
— Ürün muhasebe birimi tarafından onaylanmadan şimdi onaylandı, yarın kargo çıkar. Bu bir şaka mı? Dün görüştüm, uğraştım, bu nasıl bir sistem? Müşteri hizmetlerini ararım. L**** Hanım sorunu çözebileceğini, acil kargoya çıkartacağını söyler. Kargo mesajı gelecektir diye not ekler.
Ertesi gün
Ürünüm hâlâ kargoya çıkmamış. Müşteri hizmetlerini arayıp kavga etmek artık daha kolay gelmiştir. Kargomu sorarım.
— Bayram yoğunluğu hanımefendi.
Pardon. Ben zaten bu yoğunluğa kalmasın diye uğraştım. Sinirle her şeyi söylerim, kurumsal firmanın yapması gerekeni, olması gerekeni. Bu şikayetleri her yere yazacağımı vesaire söylerim.
— Yazabilirsiniz. Efendim, sorumlumuzun maili.
Allday hâlâ bana çözüm bulmuş mu? Hayır. Şimdi nasıl sorun çözülemez bana açıklar mısınız?
Ve öğleden sonra aranırım. D**** Hanım, ürün maalesef yok. Aslında olmayan bir ürün sistemsel bir hata. Size dilerseniz bir sonraki alışverişte yüzde 10 indirim tanımlayalım.
Şaka mı? Hangi tarafa gülümsüyorum? Hayır, kabul etmiyorum. Bayrama 2 gün kalmış. Ben etek istiyorum. Krem kahve tonlarında bayramda giyeceğim bir etek gönderin, yüzde yüz pamuklu olsun yeter.
— Maalesef size yardımcı olamıyorum.
Gelişme
Ürün sitede stokta yokken satılmış ve sonrasında aranıp ürünün olmadığı söylendi daha da ayıbı hediye çeki olarak tanımlanmış ücret. Kabul etmeyip önce muadil ürün istedim. Aldığım ürün özelliklerinde olan. Bayram haftası bana yaşattıkları stresten dolayı artık sert konuştum bana etek göndereceksiniz dedim. Bana bir ürün gösterdiler bunu isterseniz göndeririz diye. Ben yüzdeyüz pamuk bir ürün almışken bana yüzdeyüz polyester bir ürün teklif etmişler. Tabii ki kabul etmedim sonra sitede bulunan pamuklu bir etek seçtim bunu gönderin fiyat farkınızda beni ilgilendirmediğini yazdım.
Sonuç mesaj geldi hediye çeki tanımlandı diye. Aradım kabul etmediğimi söyledim bir daha alışveriş yapmayacağımı paramı istediğimi söyledim. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
