to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Anneme Söz Verilen Otobüs Hizmeti Sağlanmadı
18 Ocak tarihli umre programı için yaşlı annemle birlikte Alkış Turizm’e kayıt yaptırdım. Kayıt öncesinde annemin yaşlı olduğunu, Kâbe otobüslerine binip inmesinin zor olacağını özellikle belirterek, Kâbe’den otele ve otelden Kâbe’ye firmanın kendi otobüsüyle ulaşım sağlanıp sağlanmadığını birkaç kez sordum. Bana bu hizmetin olduğunu söylemeleri üzerine turu gönül rahatlığıyla onayladım ve ödememi nakit olarak yaptım.
Ancak oraya gittiğimizde böyle bir otobüs hizmetinin hiç olmadığını bizzat yaşayarak gördüm. Kâbe’ye gideceğim sırada bu durumu fark edince, kayıt sırasında görüştüğümüz e isimli kişiye mesaj attım. Kendisi bana böyle bir hizmetin olmadığını, benim yanlış anladığımı söyledi. Oysa bu konuda defalarca sormuştum ve verilen yanıtın açıkça “evet, var” olduğundan eminim. Bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de yaşlı annemin durumu açısından mağdur hissediyorum.
Benim tek isteğim, bundan sonra bu firmayla umreye gidecek insanların daha dikkatli olmaları ve firmanın kimseyi sözlü vaatlerle yanıltmaması. Özellikle yaşlı, engelli veya sağlık sorunu olan kişiler için verilen sözlerin net ve doğru olması, olmayan bir hizmet varmış gibi anlatılmaması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle kutsal topraklara gerçekleştirdiğiniz bu mübarek yolculuğun makbul olmasını dileriz. Alkış Turizm olarak 35 yıllık tecrübemizle, 200 bini aşkın yolcumuzun memnuniyetini her zaman en ön planda tutmayı ilke edindik. Yaşlı annenizle birlikte katıldığınız programda yaşadığınız bu durum ve kendinizi mağdur hissetmeniz bizleri derinden üzmüştür. Sizlere daha şeffaf ve sağlıklı bilgi verebilmek adına sistemimizi ve çalışma usullerimizi paylaşmak isteriz: Servis Hizmetimiz hakkında: Mekke otellerimiz Mahbes bölgesinde yer almakta olup, Kâbe'ye mesafesi yaklaşık 1300-1500 metredir. Bu bölgedeki hizmetimiz, Mekke belediyesinin izni ve denetiminde olan, 7/24 her 15 dakikada bir hareket eden servis araçları ile sağlanmaktadır. Bu servislerin durak noktası, Peygamber Efendimizin doğduğu evin yanındaki küçük garajdır. İletişim ve Bilgilendirme: Yaşadığınız bu durumun, "şirketimize ait özel bir otobüs" ile "bölgeye hizmet veren genel servis sistemi" arasındaki bir ifade ve algı farkından kaynaklandığını değerlendiriyoruz. Kayıt sırasında görevli arkadaşımızın bu ayrımı daha net yapması ve servis işleyişini (belediye denetimli genel servisler) daha açık anlatması gerekirdi. Yaşlı ve Engelli Misafirlerimiz: Bizler için yaşlı veya yürüme engelli misafirlerimizin konforu çok kritiktir. Bu nedenle tekerlekli sandalye kullanan misafirlerimize özel görevli eşliğinde düzenlemeler yapmaktayız. Ancak bu süreçte saha görevlilerimizle olan iletişimde bir kopukluk yaşanmış olması kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Bundan Sonraki Süreç İçin: Şikayetiniz, ilgili birimlerimize ve bahsi geçen personelimize iletilmiştir. Satış destek ekiplerimize, özellikle "servisli" programların detaylarını (araçların kime ait olduğu ve durak noktaları gibi) hiçbir soru işareti bırakmayacak şekilde anlatmaları konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Sizin ve annelerimizin duaları bizler için çok kıymetlidir. Yaşadığınız bu iletişim kopukluğundan dolayı özür diler, bir sonraki seyahatinizde sizi çok daha net bilgilendirilmiş ve mutlu bir şekilde ağırlamayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Alkış Turizm Satış Destek Ekibi
