to read complaints and reviews, or file yours.Alkış Turizm Şikayetçiyim
Alkış Turizm aracılığıyla ailemle birlikte 14 günlük umre programına katıldık Ancak umre sürecimiz baştan sona plansızlık, ilgisizlik ve mağduriyetle geçti İstanbul’dan Mekke’ye 02 Ocak saat 21:20’de uçtuk. İstanbul Havalimanı’nda ihrama girerek doğrudan Mekke’ye gittik. Mekke Havalimanı’nda uzun süre bekletildik, ardından otele 4–5 saatte götürüldük. Otele vardığımızda odalar hazır değildi, tüm eşyalarımızla birlikte saatlerce otel lobisinde bekletildik.
İhramlı olmamıza rağmen doğrudan Kâbe’ye götürülmedik sabah namazı otelde kıldırıldı Oysa odalar hazır değilse Kâbe’ye gidip namazımızı kılıp umremizi tamamlamamız mümkündü Ancak bu yapılmadı ve umremizi tamamlayıp otele geldiğinizde odalar hala hazır değildi Umre ibadetleri sürekli geciktirildi. Çoğu gün umremiz ancak gece 02:00–03:00 saatlerinde tamamlanabildi Umre için mikat bölgesine götürülüp ihrama girdikten sonra Kâbe’ye değil tekrar otele geri getirildiğimiz, uzun süre bekletildikten sonra Kâbe’ye götürüldüğümüz olmuştur. Bu uygulama hem dini açıdan yanlış hem de organizasyon açısından kabul edilemezdir. Hudeybiye Umresi sırasında birçok kişi gibi biz de otelde bırakıldık ve kendi imkanlarımızla taksi tutarak gitmek zorunda kaldık Medine’ye geçişimiz geciktirildi Ravza ziyareti için hiçbir randevu alınmadı ve bu nedenle Ravza’yı ziyaret edemedik Medine’de sabah erken saatlerde odalardan çıkarılıp lobilerde bekletildik
Paket satılırken Kâbe’ye yakın otel denmesine rağmen otel çok uzaktı Kâbe’ye gidebilmek için iki otobüs değiştirdik, uzun süre bekledik, zamanımız yollarda geçti
Ayrıca firma, umre sürecini reklam ve şova dönüştürmüş, katılımcılardan açık rıza almadan video ve fotoğraflar çekerek bunları sosyal medya hesaplarında paylaşmıştır. Bu durum özel hayatın gizliliğinin ihlali niteliğindedir.
Umre ibadeti ticari kazanç uğruna bu şekilde reklam malzemesi edilmemelidir. Yaşananlar manevi mağduriyet ve kul hakkıdır. Umre gibi mahrem bir ibadetin reklam malzemesi yapılması kabul edilemez.
Sonuç olarak ibadet etmek için gittiğimiz bu yolculukta hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik hakkımızı helal etmiyoruz.
Değerli Misafirimiz Yunus Bey, Öncelikle kutsal topraklara yaptığınız yolculuğun ve ibadetlerinizin makbul olmasını dileriz. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet kalitemizi değerlendirmemiz adına tarafımızca dikkatle okunmuş ve ilgili birimlerimizle istişare edilmiştir. Alkış Turizm olarak 35 yıllık tecrübemiz ve "Diyanet Onaylı acente" kimliğimizle, binlerce misafirimizi kutsal topraklara ulaştırmanın sorumluluğunu taşımaktayız. Yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle karşılamakla birlikte, dile getirdiğiniz hususların Suudi Arabistan’daki operasyonel gerçekler ve Umre programının doğal akışı çerçevesinde aydınlatılmasını gerekli görmekteyiz: 1. Havalimanı Transferi ve Otele Giriş Süreçleri: Mekke Havalimanı’ndaki bekleme süreleri, özellikle Ocak ayı gibi yoğun sezonlarda pasaport kontrolü ve bagaj işlemlerinin uzaması nedeniyle firmaların kontrolü dışında gelişebilmektedir. Otele varışınızda yaşanan bekleme ise, uluslararası otelcilik kuralları gereği odaların check-in saatleri ve bir önceki grubun çıkış/temizlik süreçleriyle ilgilidir. Misafirlerimizin konforu bizim için esas olmakla birlikte, otel yönetimlerinin prosedürleri zaman zaman bu tür beklemelere yol açabilmektedir. 2. Umre Programı ve İbadet Saatleri: Umre ibadetinin gece saatlerinde (02:00–03:00) yapılması bir plansızlık değil; Harem-i Şerif’teki aşırı yoğunluktan kaçınarak misafirlerimizin tavaf ve sa’y ibadetlerini daha huzurlu, sıkışıklığa maruz kalmadan yapabilmeleri adına tecrübemizle belirlediğimiz bilinçli bir tercihtir. Mikat bölgesinden sonra otele geçilmesi de yine grubun genel ihtiyaçları ve lojistik güvenlik gerekçeleriyle uygulanmış olup, fıkhi açıdan bir sakınca teşkil etmemektedir. Programımız dahilinde Hudeybiye, Cürane, Tenim ve Arafat başta olmak üzere toplamda 6 Umre fiilen gerçekleştirilmiştir. 3. Medine ve Ravza Ziyaretleri: Ravza-i Mutahhara ziyaretleri, tamamen Suudi Arabistan makamlarının "Nusuk" uygulaması üzerinden yürütülmektedir. Randevu sistemi, acentelerin inisiyatifinde olmayıp, sistemin o anki kota müsaitliğine bağlıdır. Randevu alamayan misafirlerimiz için firmamızın bir müdahale yetkisi maalesef bulunmamaktadır; bu durum tüm İslam alemi için geçerli bir kuraldır. 4. Otel Mesafesi ve Transferler: Satış öncesi bilgilendirmelerimizde ve sözleşmelerimizde de şeffaflıkla belirttiğimiz üzere; Mekke otellerimiz (örneğin Mahbes bölgesi otelleri), Kâbe'ye 7/24 servis hizmetiyle ulaşım sağlanan konumlardadır. "Yakınlık" kavramı Mekke coğrafyasında servis ulaşımı ile tanımlanmaktadır. İki araç değiştirme veya trafik yoğunluğu gibi durumlar, Mekke’nin şehir altyapısı ve dönemsel trafik düzenlemelerinden kaynaklanmaktadır. 5. Fotoğraf ve Video Paylaşımları: Organizasyonlarımızda çekilen görseller, ailemizin bir parçası olarak gördüğümüz misafirlerimizin o manevi atmosferdeki anılarını ölümsüzleştirmek ve genel tanıtım amacıyla kullanılmaktadır. "Şov veya reklam" ithamını, ibadet hassasiyetiyle çalışan kurumumuz adına kabul etmemiz mümkün değildir. Ancak özel hayatın gizliliği konusunda hassasız; talep eden misafirlerimizin görüntüleri kesinlikle paylaşılmamaktadır. Değerli Yunus Bey, Umre organizasyonları; uçuş, konaklama, yerel otoritelerin kuralları ve insan yoğunluğu gibi değişkenlerle yönetilen meşakkatli ama bir o kadar da maneviyatı yüksek süreçlerdir. Yaşanan aksaklıkların hiçbiri kasıtlı bir mağduriyet oluşturma amacı taşımaz. Hakkınızı helal etmemeniz bizleri derinden üzmüştür. Bizler, niyetinizin halisliğine ve yaptığınız ibadetlerin kabulüne gölge düşmemesini temenni eder, her zaman misafirimiz olarak başımızın tacı olduğunuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Alkış Turizm Yönetimi
Firmanın verdiği yanıt, yaşananların önemli bir kısmını gerçeğe aykırı ve eksik şekilde yansıtmaktadır. • Mekke Havalimanı’nda pasaport ve bagaj işlemleri için bekletilmedik. Bu gerekçe doğru değildir. Asıl bekleme, otel odalarının hazır olmaması nedeniyle yaşanmıştır. Saat akşam 17:00 olmasına rağmen odalar teslim edilmemiştir. Otel temizlik süreçleri misafiri ilgilendirmez; bu durum tamamen organizasyon ve planlama sorunudur. • Kaldığımız otel Mahbes bölgesinde değil, Şişe bölgesinde bulunan Romence Albait Otel’dir. Bu nedenle “yakınlık” ve bölge açıklaması da gerçeği yansıtmamaktadır. • Hudeybiye Umresi’ne haber verilmeden götürülmedik. Firma bu konuya açıklama getirmemiştir çünkü bu açık bir organizasyon eksikliğidir. Birçok kişi gibi biz de kendi imkanlarımızla taksi tutarak gitmek zorunda kaldık. • Medine’ye gece saat 22:00 civarında varabildik. Firma ilk etapta bizi ertesi gün götürmeyi planlamıştır. Ancak tartışma yaşanması ve şikayet edeceğimizi bildirmemiz sonrası otobüs gönderilmiştir. Bu durum da yaşananların tamamen “doğal akış” olmadığını açıkça göstermektedir. • Medine’de 2 gün kaldık; birçok katılımcı ise sadece 1 gün kalabildi. Oysa programda 3 gün Medine konaklaması bulunmaktaydı. Bu da açık bir hak kaybıdır. • Ravza randevuları konusunda yapılan açıklama da yanlıştır. Randevuların acente tarafından alınması gerektiği, Medine’de görevli Muhammet isimli hocamız tarafından da açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca grupta yaşlı, okuma-yazması olmayan veya akıllı telefon kullanamayan kişiler bulunmaktadır. Bu insanlara “siz alın” demek gerçekçi değildir. Nitekim bu ilk umrem değildir; geçtiğimiz yıl farklı bir firma ile gittiğimde randevular şirket tarafından alınmıştır. . Ayrıca hiçbir şekilde sözleşme verilmedi tarafıma imza da atmadım Sonuç olarak firma tarafından yapılan açıklama, yaşanan mağduriyetleri gidermemekte, aksine gerçekleri çarpıtarak sorumluluktan kaçma izlenimi vermektedir. Yaşadığımız mağduriyetler gerçektir ve tarafımızca kabul edilmemektedir.
