Bursa Hitap Turizm Umre Turunda Ciddi İhmal, Otel Kalitesizliği Ve Aşırı Servis Ücretleri

Annem ve babam, Bursa Hitap Turizm aracılığıyla yaklaşık 20 günlük bir umre turuna 9 Aralık gidiş, 28 Aralık dönüş olacak şekilde katılmıştır. Ancak umre süresi boyunca ve dönüş aşamasında yaşanan ciddi ihmaller, organizasyon eksiklikleri ve mağduriyetler nedeniyle bu şikâyeti anne ve babam adına yazma gereği duydum.
Organizasyon süresince görevli firma yetkilileri sorun çözme konusunda tamamen yetersiz kalmış, misafirlerin şikayetleri dikkate alınmamıştır. Satış aşamasında 3 yıldızlı otel vaadi verilmiş olmasına rağmen, konaklanan otel temizlik, oda büyüklüğü ve verilen hizmet açısından asgari standartların bile çok altında kalmıştır. Otelin restoran alanı hem yetersiz hem de hijyen koşulları zayıftır; ayrıca Türk vatandaşlarından yemek için ek ücret talep edilmiştir.
28 Aralık tarihinde, dönüşten bir gün önce, 5–7 ailenin odası hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilmiş ve bu aileler geceyi otel lobisinde geçirmek zorunda bırakılmıştır. Otelin Kâbe’ye servis hizmeti olduğu belirtilmesine rağmen, servisler için 2–3 saat beklenmiş; bu durum özellikle yaşlı ve yorgun misafirleri ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır. Rehberlik hizmeti veren hocalar da ibadet sürecinde gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeyi sağlayamamış, umre ibadetinin manevi huzuru bu ilgisizlik nedeniyle olumsuz etkilenmiştir.
Dönüşte uçağın Sabiha Gökçen Havalimanı’na inmesinin ardından, Bursa’ya ulaşım için iki kişi adına 1.350 TL servis ücreti talep edilmiş ve bu ücret ödenmiştir. Aynı tutar dönüş yolunda tekrar alınmış, böylece sadece servis için toplam 2.700 TL ödeme yapılmıştır. Servis aracı ise güvenli ve kısa güzergah olan Osmangazi Köprüsü’nü kullanmayarak yolu gereksiz yere uzatmış, Bursa yolunu kaçırmış, yoğun kar yağışı altında araç refüje çıkarak yolda kalmıştır. Bu esnada firma tarafından hiçbir destek sağlanmamış, yolcular sivil vatandaşların yardımıyla evlerine ulaşabilmiştir.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen firma sahibiyle yapılan görüşmelerde yaşananların küçümsendiği, insanların bu şikayetleri abarttığının ima edildiği ve durumun adeta tiye alındığı görülmüştür; bu da ayrıca üzücü bir durumdur. Yaşanan tüm bu olaylar, umre gibi kutsal bir ibadetin huzurunu bozmuş, anne ve babam başta olmak üzere insanları hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Bursa Hitap Turizm’in bu organizasyondaki ihmallerinin araştırılmasını, firmanın ilgili birimlerce denetlenmesini, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.