to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’nde bulunan Alix Avien mağazanızdan yapmış olduğumuz alışveriş sonrasında tarafımıza yanlış ürün verilmiştir. 19.04.2026 tarihinde durumu düzeltmek ve ürün değişimi yapmak amacıyla mağazanıza tekrar gittiğimizde, görevli personelin sergilediği tutum ve davranışlar kabul edilemez niteliktedir.
İlgili çalışan, sorunumuzu dinlemek yerine son derece ilgisiz ve üstten bir tavırla yaklaşmış, ürün değişimi sırasında dahi “siz açmayın, ben açarım, siz yırtarsınız” şeklinde küçümseyici ifadeler kullanmıştır. Ayrıca sürekli göz devirme gibi saygısız davranışlar sergileyerek ortamı gereksiz şekilde germiştir.
Yaşanan bu saygısız tavır karşısında tarafımca tepki verilmesi üzerine ilgili personel, “o elini indir, ben kimim ona göre konuş” şeklinde tehditkar ifadeler kullanmış ve fiziksel olarak üzerimize doğru yürüyerek durumu daha da ciddileştirmiştir. Bu davranış hem müşteri memnuniyeti ilkelerine hem de temel saygı kurallarına açıkça aykırıdır.
Olay sonrasında mağaza tarafından kurumsal ve resmi bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilmek isterken, mağaza müdürünün bizzat iletişime geçmek yerine mağaza personelinin şahsi WhatsApp hattı üzerinden tarafımıza mesaj göndermesini de son derece uygunsuz bulduğumu belirtmek isterim. Bu iletişim biçimini kurum kültürüne ve profesyonel işleyişe yakıştıramıyorum.
Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, mağazanızda müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu hukuki mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Çalışanların davranışları beni rahatsız etti. Ürünü beğendiğimde, bana olumsuz bir şekilde bakıldı. Koridorda dururken bir çalışan bana bakınca, bir sorun olup olmadığını sordum. Çalışan ise bana uygun olmayan bir üslupla, mağaza güvenliği için ilgilendiğini söyledi. Mağazadan çıktıktan sonra da olu...
Sayın yetkili, öncelikle severek aldığım çoğu ürünlerinize duyduğum memnuniyeti belirtmek isterim. Ancak, en son markanız adı altında çalışan bir personelinin müşteriye karşı sergilediği talihsiz ve kabul edilemez tavır sebebiyle, markanıza olan kırgınlığım nedeniyle artık ürünlerinizi almıyordum. Ü...
18 Mart 2026 tarihinde FLO Sancaktepe Demokrasi Caddesi mağazasında, bayram yoğunluğu sırasında kasada görevli kadın personelin son derece saygısız ve agresif tavırlarıyla karşılaştım. Mağaza üç katlı olmasına rağmen sadece orta katta iki kasa açıktı ve bir kasada da boşta çalışan yoktu. Yoğunluk ne...
Annem için Stradivarius’un internet sitesi üzerinden Panora AVM mağazasından teslim alınmak üzere iki adet pantolon sipariş ettim. Pantolonlar büyük geldiği için annem 10.02.2026 tarihinde saat 10.00 civarında değişim yapmak üzere Ankara Panora Stradivarius mağazasına gitti. Mağazada görevli kadın ...
21.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında LCW müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu kadar farklı bir üslupla daha önce karşılaşmamıştım. Sorunumu anlatmak istediğimde temsilci beni dinlemek yerine “bu böyle” diyerek konuyu kapattı, bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise böyl...
Yorumlar