Siparişim Hazırlık Aşamasında Kilitlenmiş Ve Gönderim Bilgisi Yok

11.01.2026 tarihinde A*** A**** resmi sitesi üzerinden 3 rimel ve 1 sabitleyici ürün siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlandı” aşamasında görünüyor ve kargo bir türlü yola çıkmıyor.

Bu süreçte mail yoluyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “teknik aksaklık” yaşandığı söyleniyor; ancak somut bir çözüm, net bir bilgi veya gönderim tarihi verilmiyor. Maillerime de otomatik yanıt dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor, bu durumdan hiç memnun değilim.

Siparişimde yer alan ürünlerin en geç bu hafta içinde adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.