to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
16 Şubat 2026 tarihinde Alix Avien’in resmi web sitesi üzerinden 1 adet Beyond Care Sheer Lipstick ve 1 adet Satin Touch Lipstick sipariş ettim. Sipariş numaram #15571. Sitede kargolama süresinin 1–3 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 20 Şubat 2026 olmasına karşın siparişim halen kargoya verilmedi.
18 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda siparişim için ertesi gün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; ancak verilen bu bilgiye rağmen ertesi gün de herhangi bir kargolama yapılmadı. Bugüne kadar ne kargo çıkışı gerçekleşti ne de süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlandı.
Daha sonra destek hattını tekrar aradığımda ulaşamadım, WhatsApp ve e-posta üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem taahhüt edilen kargo süresine uyulmaması hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, şikayetiniz değerlendirmeye alınmak üzere ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak sizlere konu hakkında bilgi verilecektir. Alix Avien Paris.
Alix Avien'den sipariş ettiğim ürünler bir hafta sonra elime ulaştı, ancak kargo gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Sorun sonunda çözüldü ve iade yapılmadı, süreç bitti.
