to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Ürün Teslim Edilmedi: Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
11 Ocak 2026 tarihinde Alix Avien’in kendi web sitesi üzerinden makyaj bazı, sabitleme spreyi, dudak kalemi ve lipgloss siparişi verdim. Ödeme o gün alındı, fatura bilgisi e‑posta olarak bana ulaştı; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ “gönderi yolda” ifadesinden başka bir bilgi yok, kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünler elime ulaşmadı. Aynı gün Trendyol’daki mağazadan verdiğim sipariş sorunsuz bir şekilde teslim edildi; bu nedenle özellikle kendi web sitelerinden yaptığım alışveriş için çok pişman oldum.
Bu süreçte defalarca e‑posta atarak durumumu anlattım ve kargo bilgisi talep ettim, fakat hiçbir e‑postama dönüş yapılmadı. Yine defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar hiç açılmadı, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Ücretini ödediğim bu siparişin ürünlerinin acilen tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin net olarak paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Binnur Hanım, 11 Ocak 2026 tarihinde verdiğiniz makyaj bazı, sabitleme spreyi, dudak kalemi ve lipgloss siparişinizin hâlâ “gönderi yolda” ifadesiyle sınırlı kalması ve kargo takibi hakkında bilgi alamamanız nedeniyle çok üzgünüz. Ayrıca e‑posta ve telefon yoluyla bize ulaşma çabalarınıza yanıt veremediğimiz için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin durumu hakkında şu anki kontrolümüzü tamamlayıp, en kısa sürede size net bir kargo takip numarası ve tahmini teslim tarihini bildireceğiz. Gecikmenin nedenine dair ayrıntılı bir açıklamayı da aynı ileti içinde paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Alix Avien Paris.
Değerli Müşterimiz, şikayetiniz değerlendirmeye alınmak üzere ilgili birimine iletilmiştir. Sipariş numaranızı bizlere iletir misiniz? Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak sizlere konu hakkında bilgi verilecektir. Alix Avien Paris.
