Migros Yemek’te Kalitesiz Baklava Ve Tel Kadayıf İçin Tam Ücret İadesi Ve Yetersiz Kupon Şikayeti

19 Ekim’de Migros Yemek uygulaması üzerinden İzmir Buca Akıncılar’da bulunan Alimoğlu Baklava şubesinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri soğuk baklava, diğeri fıstıklı tel kadayıftı. Soğuk baklava elime ulaştığında kutunun içi dağılmış, tatlılar dökülmüş durumdaydı, paketleme son derece özensizdi. Ürün neredeyse tamamen hamur gibiydi ve üzerine aşırı derecede kakao tozu dökülmüştü. Bir lokma tadına baktığım anda kakao boğazıma ve genzime kaçtı, öksürmekten devam edemedim, zaten hamur gibi olduğu için de bırakıp yemedim.

Fıstıklı tel kadayıfta da benzer şekilde ciddi bir problem vardı. Tadına baktığımda aşırı yoğun, rahatsız edici bir şeker tadı hissettim, adeta glikoz şurubuna batırılıp çıkarılmış gibi şekerliydi. Görüntü olarak tel kadayıfa benziyor olsa da tat ve dokusu kesinlikle tel kadayıfla alakalı değildi, ayrıca bayat bir ürün izlenimi veriyordu. Bu nedenle onu da yiyemedim ve ürünleri hiçbir şekilde tüketmedim.

Soğuk baklava için 19 Ekim 2026 tarihli 1471678685 numaralı, fıstıklı tel kadayıf için ise yine 19 Ekim 2026 tarihli 1471672226 numaralı siparişler üzerinden toplamda yaklaşık 770 TL tutarında ödemeyi kartla yaptım. Sipariş gününden bu yana Migros Yemek müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazıştım ve en son yaklaşık yarım saat önce tekrar görüştüm. Bana restoran iade onayı vermediği için ücret iadesi veya değişim işlemi yapılamadığı söylendi. İlk başta ise bana, isterseniz ürünleri imha edin, iadenizi gerçekleştireceğiz denmişti. Bu söze güvenemediğim için ürünleri imha etmedim, dokunmadan beklettim; belki kurye gelir alır diye düşündüm. Buna rağmen ne restorandan ürünü almaya gelen oldu ne de Migros Yemek tarafından ücret iadesi yapıldı, ürünler hala olduğu gibi duruyor.

Hem ürün kalitesi hem hijyen ve paketleme açısından kabul edilemez bir hizmet aldım ve ödediğim ücret karşılığında hiçbir şekilde karşılığını alamadım. Buna ek olarak Migros Yemek’in tüm bu süreçte yalnızca 100 TL’lik bir kupon tanımlaması, ancak asıl ödediğim tutarın iadesi için restoranın arkasına sığınması müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Soğuk baklava ve fıstıklı tel kadayıf için ödediğim toplam tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve Migros Yemek’in, restoranın onayını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak yerine bu mağduriyeti acilen gidermesini talep ediyorum.