Aliexpress Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorunlu İade Süreciyle Hayal Kırıklığı

12.05.2025'te Aliexpress sitesinden hafıza kartı aldım. Yaklaşık 15 gün sonra ürün geldiğinde, satıcının hafıza kartı yerine USB bellek gönderdiğini fark ettim. Aliexpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, çeviri programı kullanarak anlaşmaya çalıştılar ve sistemleri çok kötü olduğu için iletişim kurmak çok zor oldu. İngilizce konuşmayı denesem de yine Türkçe cevap verdiler.
Aldığım ürün 5 TL, kargo ve vergisi ise 360 TL tuttu. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, "Herhangi bir kargo şirketinden gönderin, biz ücretini size ödeyeceğiz" dediler. Ürünü göndermenin maliyeti ürünün kendisinden pahalıya geliyor, bu nedenle ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak yine de ürünü iade etmemi istediler ve kargo ile ürün bedelini iade edeceklerini söylediler. Süreç tam anlamıyla bir komedi filmi gibiydi. Site, ürünü yanlış gönderiyor ve alıcıyı hafıza kartı satıyoruz diyerek yanıltıyor. Sonrasında ise tüm sorumluluğu alıcıya yükleyip, "Herhangi bir yerden gönderin, bedeli iade edeceğiz" diyor. Böyle bir yaklaşım olabilir mi? Zaten gönderme ücreti, ürünün toplam bedelinden fazla. Hangi mantıkla güvenebilirim? Kargo numarası yok, müşteri hizmetleri sorunlu.
Türkiye’de satış yapan bir sitenin Türkiye’de müşteri hizmetleri olmaması ise trajikomik bir durumun başka bir boyutu değil mi? Hukuki olarak gerekli başvuruları yapacağım.