Aliexpress Gümrükte Takılı Sipariş, Yardım Yok

Aliexpress üzerinden 5 Şubat tarihinde İstanbul’dan 1 adet “Kendin Yap El Sanatları Damga Kabartma Makinesi El Yapımı Damga Kenar Şekillendirici Taşınabilir İşçilikten Tasarruf Sağlayan Damga Şekil Verici” ürününü sipariş verdim. Toplam 584,08 TL ödeme yaptığım ve 1118826339072058 numaralı bu siparişim sistemde uzun süredir “gümrükte bekliyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir hareket ya da ilerleme olmuyor.

Tarafıma verilen telefon numarası, mail ve çağrı merkezi bilgilerinin hiçbirinden destek alamıyorum. Aradığımda “bu numaradan ödeme yapılamıyor” denilerek mail adresine yönlendiriliyorum, ancak mail üzerinden de işlem yapılamıyor, hatta mail sistemi bile düzgün açılmıyor. Ne telefonla ne de mail yoluyla muhatap bulamıyorum.

Cumhurbaşkanı kararı denilerek genel bir gerekçe sunuluyor ancak müşteriye net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir bilgi verilmeden siparişlerin bu şekilde ortada bırakılması kabul edilebilir değil. Ürünler Türkiye’de ya hiç yok ya da çok daha pahalı olduğu için yurt dışından sipariş veriyoruz, fakat bu durumda da ne ürünü alabiliyoruz ne de sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyoruz.

Utku a** adına verilen 1118826339072058 numaralı siparişimin gümrük sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekiyorsa ilgili mercilerle iletişime geçilerek ürünün tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve e-posta dahil tüm iletişim kanallarınızın gerçekten çalışır ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.