Gümrükte Bekleyen Aliexpress Siparişi Ve İletişim Sorunu

Aliexpress üzerinden 2 adet akan su LED kontrol paneli siparişi verdim. Toplam 849,44 TL ödeme yaptığım ve syrm161901867 takip/sipariş numaralı ürünüm 17.02.2026 tarihinden beri “gümrükte bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir hareket yok.

Tarafıma verilen telefon numarası, mail ve çağrı merkezi numaralarının hiçbirine ulaşamıyorum. Aradığımda bu numaradan ödeme yapılamıyor denilip mail adresine yönlendiriliyorum, ancak mail ile de hiçbir işlem yapılamıyor ve hatta mail sistemi bile düzgün şekilde açılmıyor. Ne telefonla ne maille hiçbir muhatap bulamıyorum.

Cumhurbaşkanı kararı denilerek bahane sunuluyor ama müşteriye net bir bilgi verilmeden siparişlerimizi bu şekilde ortada bırakmanız kabul edilemez. Ürünler Türkiye’de ya yok ya da kat kat pahalı olduğu için yurt dışından sipariş veriyoruz, ancak bu kez de ne ürünü alabiliyoruz ne de karşımızda sorumluluk alan bir yetkili bulabiliyoruz.

Siparişimin gümrük sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekiyorsa ilgili mercilerle iletişime geçilerek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınızın çalışır ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.