Alibaba’da Çift Ödeme Ve İade Sorunu 1.645 Dolar Kayıp

Alibaba uygulaması üzerinden uzun süredir alışveriş yapan, düzenli ve devamlı bir müşteriyim. Nisan 2026’dan bu yana yaşadığım bir ödeme ve iade sorunu nedeniyle toplam 1.645 dolar tutarında mağduriyetim oluştu ve bu süreçte Alibaba’nın tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Alibaba uygulaması üzerinden sipariş verdiğimde, ödediğim ücret ürünle ilgisi olmayan başka bir alışveriş firmasına aktarıldı. Alibaba bu durumu fark ederek ilgili firmaya bloke koydu ve o zaman paramın iadesini gerçekleştirdi, süreçle ilgilenmişti. Bu nedenle aynı ürünü yeniden sipariş verdim; ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve ödediğim para yine başka bir firmaya gitti. Biz hem bu iade sürecini beklememek hem de kargo süreci uzun olduğu için yeniden ödeme yaparak sipariş verdik. Böylece hem ürünleri beklerken hem de önceki ödemelerin iadesini beklerken ikinci kez ödeme yapmış olduk.

Daha sonra Alibaba ile tekrar iletişime geçtiğimizde, önce haklı olduğumuzu, paranın kendilerine ulaştığını, sorunu çözeceklerini söylediler. Kısa bir süre sonra ise bu kez para kendilerine gelmemiş gibi davranıp dekont talep ederek önceki söylediklerini tamamen inkar ettiler. Bankamızla yaptığımız görüşmelerde paranın karşı tarafa ulaştığı bilgisi verildi, dekontları da ilettik. Buna rağmen Alibaba, aynı durumun daha önce de yaşandığını bilmelerine rağmen, bu kez sorumluluk almadan, sanki hiçbir şey olmamış gibi davranıp “para bize gelmedi” diyerek bizi oyaladı ve çözüm üretmedi.

Bugün geldiğimiz noktada, hem ürünler için fazladan ödeme yapmış, hem de 1.645 dolar tutarındaki paramızdan olmuş durumdayız. Alibaba, daha önce aynı konuda devreye girip bloke koyduğu ve iademi aldığı halde şimdi aynı hassasiyeti göstermiyor, iletişimde çelişkili cevaplar veriyor, “yardımcı olacağız” diyerek süreci uzatıyor ama somut bir adım atmıyor.

Alibaba’dan talebim, yaşanan bu ödeme karmaşasını derhal inceleyerek 1.645 dolar tutarındaki mağduriyetimi tamamen gidermesi, para akışının ulaştığı şirketten iademin alınması ve gerekiyorsa tekrar bloke işlemi uygulanarak tarafıma eksiksiz şekilde iade yapılmasıdır. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara ve tazminat davasına başvurmayı planlıyorum. Uzun yıllardır daimi müşterisi olduğum Alibaba’dan, bu konuyu ciddiye alarak süratle çözmesini bekliyorum.