Alibaba İade İşlemi Görünür, Bankada Yansımıyor

2 Aralık’ta Alibaba üzerinden “yenidoğmuş bebek tam silikon” isimli üründen sipariş verdim ve bu alışveriş için toplamda 178,18 dolar ödedim. Sipariş numaram #283420646501027464’tür. Birkaç gün sonra satıcı, bir meslektaşının müşterisinin kargosunun gümrükte takıldığını, benim siparişimde de aynı şekilde gümrükte takılma riski olduğunu, iptal etmezsem hem ürünün hem de ödediğim paranın boşa gideceğini söyleyerek beni iptale yönlendirdi. Bunun üzerine ürünü iptal etmeyi kabul ettim, satıcı bana geri iade dekontu gönderdi ve uygulamada da iade işlemi tamamlanmış olarak görünüyor.

Alibaba tarafında belirtildiğine göre iade işlemi 5 Aralık’ta gerçekleştirilmiş görünüyor; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen para hesabıma hiçbir şekilde yatmadı. Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait banka kartımla yaptım. Bankamla iki kez görüştüm, sistemlerinde bu alışverişe dair herhangi bir iade işlemi görünmediğini, kendilerine iletilen bir işlem kaydı olmadığını açıkça belirttiler.

Alibaba uygulamasından hem satıcıya hem de destek kısmına defalarca, neredeyse her gün, toplamda 20’ye yakın kez yazdım. Canlı destek de dahil olmak üzere her seferinde robot yanıtlar ve aynı hazır metinlerle geçiştirildim. Bana sürekli olarak “Paranızı iade ettik, bankanızla görüşün” deniyor, referans kodları gönderiliyor; ancak bankam bu kodlarla eşleşen herhangi bir işlem bulamıyor ve sistemlerinde böyle bir iade kaydı olmadığını ifade ediyor. Yani uygulamada iade yapılmış gibi görünmesine rağmen, bankada ve hesabımda hiçbir karşılığı yok.

178,18 dolar az bir tutar değil ve bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de kandırılmış olduğumu düşünüyorum. Uygulamada iade edilmiş gözüken bu tutarın gerçekten hesabıma geçmesini, varsa teknik veya sistemsel bir sorun söz konusu ise bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu sorunun kısa sürede çözülememesi halinde, yaşadıklarımı yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.