Alibaba Üzerinden Aldığım Cihazlar Teslim Edilmedi Ve Arızalı Ürünle Mağdur Edildim!

31.07 tarihinde Alibaba üzerinden bir adet Kernel marka fototerapi cihazı ve bir adet hl V100 model şok dalga cihazı siparişi verdim. 269686215001021703 ve 270231726001021703 numaralı siparişler için toplamda 606 dolar kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünler İstanbul’a ulaştığında ayrıca 500 dolar gümrük müşavirliği işlem ücreti ödedim.

Kargo teslimatında, gümrük müşaviri faturada sadece bir cihaz göründüğü için sadece şok dalga cihazı tarafıma teslim edildi, fototerapi cihazına ise el konuldu. Tedarikçi firmaya ve Alibaba üzerinden defalarca mesaj ve e-posta göndermeme rağmen, tedarikçi firma faturayı düzenleyip ürünü geri almak istediklerini, fototerapi cihazını bana asla teslim etmeyeceklerini belirtti.

Teslim edilen şok dalga cihazı ise çalışmıyor. Sorunu tedarikçiye ilettiğimde ilgisiz ve alaycı bir şekilde “kablodandır” diyerek geçiştirdiler. İki farklı kablo alıp cihazı yeniden test ettiğimde de cihaz çalışmadı ve bu durumu videoyla belgeledim.

Tüm bu süreçte alibaba müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 aydır görüşüyorum, ancak bir çözüm sunulmadı. Her defasında “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, sonrasında ise bana 300 dolar teklif edilip mağduriyetimin tamamı karşılanmadı. Ben hem ürünlerimi eksiksiz ve sağlam olarak alamadım hem de toplamda 606 dolar ürün bedeli ve 500 dolar gümrük ücreti olmak üzere 1106 dolar zarara uğradım.

Alibaba’nın müşteri hizmetlerinden ve ilgili tedarikçiden mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Almadığım hizmet ve arızalı ürünler karşılığında toplamda 1106 dolar ödeme yaptım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.