Zamanında Kalkmayan Ve Yolcu Kontrolü Yapmayan Otobüs Nedeniyle Mağduriyet

24 Ekim tarihinde saat 10.00 Pazar kalkışlı, Pazar’dan Samsun’a yaptığım yolculukta, Ali Osman Ulusoy firmasına ait 38 Yıltur 254 plakalı araca saat 10.15’te bindim. Saat 10.00 civarında hareket etmesi gereken araç, hem kalkış saatindeki gecikme hem de yolculuk sürecindeki düzensizlikler nedeniyle mağduriyet yaşamama neden oldu.

Saat 16.08 itibarıyla Ordu Otogarı’ndan yeni ayrılmış olmamıza rağmen aracın tekrar durması ve yaklaşık 15 dakikadır beklemesi, seferin akışını bozarak yolculuğu gereksiz şekilde uzattı. Bunun yanında, mola süresinin bitmesine henüz yaklaşık 3 dakika varken lavabodan döndüğüm sırada otobüsün hareket ettiğini fark ettim ve aracı kaçırmamak için koşarak otobüse yetişmek zorunda kaldım. Sürüş ekibinin, hareket etmeden önce yolcuların araçta olup olmadığını kontrol etmemesi hem yolcu güvenliği açısından hem de hizmet kalitesi bakımından kabul edilemez bir durumdur.

Yolculuk boyunca aracın yol kenarlarında ve marketlerin yakınında sık sık durması da seyahat düzenini bozarak yolcu memnuniyetini olumsuz etkiledi. Bugüne kadar Ali Osman Ulusoy’u güvenerek ve memnuniyetle tercih eden bir yolcu olarak, köklü ve kurumsal bir firmada bu tür sorunlarla ilk defa karşılaşıyorum ve yaşanan aksaklıkların firmanızın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

10 numaralı biletimle gerçekleştirdiğim bu seferle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle sürüş ekibinin yolcu kontrolü ve mola düzeni konularında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma bilgilendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve yolcu güvenliğine önem veren firmanızın, bu şikayeti gerekli hassasiyetle ele almasını bekliyorum.