Rota Dışı Sürüş Ve 4 Saatten Fazla Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’dan Samsun’a saat 18:55’te Ali Osman Ulusoy firması ile bir yolculuk gerçekleştirdim. Bayram nedeniyle yollar normalden daha kalabalık olsa da trafik akıyordu. Ancak Bolu civarına geldiğimizde, yaklaşık saat 01:55’te otobüsümüz güzergahtan çıktı ve zaten o noktaya kadar da birkaç kez normal güzergah dışına çıkarak mahalle aralarından, farklı yollardan gitmişti. Son olarak üzerinde “büyük araç giremez” uyarısı olan tek şerit, dar bir köy yoluna girdik. Otobüs bu yola sığmadığı için ilerleyemedi, yolun darlığı ve arkamızda araçlar olması nedeniyle ne geri gidebildi ne de dönüş yapabildi.

Bu süreçte jandarma geldi, köydeki insanlar toplandı ve biz bu dar köy yolundan yaklaşık saat 05:00 civarında ancak çıkabildik, yani üç saatten fazla bu nedenle yolda kaldık. Tüm bu yaşananlara rağmen şoförlerin yolculardan özür bile dilememesi beni ayrıca rahatsız etti. Sonrasında tekrar normal güzergahtan devam edildi. Yaklaşık 10 saat sürmesi gereken yolculuğum bu olay yüzünden yaklaşık 14 saate çıktı ve Samsun Otogarı’na ancak saat 10:40 civarında varabildim.

Bu yolculuk için 1.800 TL ödedim ve firma ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Firma, 26.05.2026 tarihinde beni arayarak konuyla ilgili inceleme başlattıklarını, kullanılan otobüsün bayram yoğunluğu nedeniyle çalıştırdıkları bir otobüs olduğunu söylediler ve bana bunun karşılığında %30 indirim kuponu tanımlayacaklarını, kullanım süresinin de sınırsız olduğunu, ne zaman istersem bu numarayı arayıp indirimden faydalanabileceğimi ilettiler.

Ben ise yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ettiğimi, ayrıca aynı firmadan aldığım dönüş biletimin de iadesini istediğimi belirttim. Özellikle bu yoğun dönemde, bir daha aynı firmayla seyahat etmek istemediğimi açıkça söylememe rağmen, iadeye yönelik bir uygulamaları olmadığını, sadece indirim tanımlayabileceklerini ifade ettiler. İade talebimin karşılanmayacağını söyleyince konuyu uzatmadım ama tekrar kendileriyle seyahat etmek istemediğimi belirtmiş olmama rağmen hesabıma indirim tanımladılar.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle bu sefer için ödediğim 1.800 TL tutarındaki bilet ücretimin ve aynı firmadan aldığım dönüş biletimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşananları sadece “bayram yoğunluğu” gibi gerekçelerle geçiştirmek yerine, mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.