Şoförün Almayıp Bıraktığı Ve Bilgilendirme Yapmadığı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

24.08.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından internet üzerinden Samsun Terme’den Yozgat Sorgun’a saat 20.15 seferi için bilet aldım. Olayın başından sonuna kadar firmanın yönlendirmelerine uymama rağmen, araca alınmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Saat 19.15 civarında firma yazıhanesi tarafından aranarak otogarın kapanacağı, otobüsün otogara girmeyeceği ve üst geçit civarından alınacağım söylendi. Ayrıca belirtilen yerde 15 dakika önce hazır bulunmam istendi. Söyleneni aynen yaparak yaklaşık yarım saat öncesinden o noktada beklemeye başladım.

Otobüs saatinde gelmeyince yaklaşık 10 dakika sonra yazıhaneyi aradım, bu kez bana şoförün numarası verildi. Defalarca aramama rağmen şoföre ulaşamadım. Yaklaşık 10 dakika sonra yazıhaneyi tekrar aradığımda ise “Abartmayın, olayı abartıyorsunuz.” denilerek sadece beklemem söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir saat daha aynı noktada bekledim.

Bu süre içinde verilen numaraları ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda Samsun merkez şubesine ulaştım. Sistemden kontrol ettiklerinde otobüsün bulunduğum yerden geçtiğini, ancak beni almadan yoluna devam ettiğini söylediler.

Hasta halimle, gece saatlerinde hiç bilmediğim bir yerde tek başıma kaldım. Öğrenci olduğum için yanımda para yoktu ve güvenliğimden endişe ettiğim için polisi aramak zorunda kaldım. Polis ekipleri gelerek beni bulunduğum yerden alıp şubeye götürdü ve yaşadığım olayla ilgili şikayetçi oldum. Devletimizin desteğiyle başka bir otobüs ayarlandı. Kamil Koç firması da durumumu anlayışla karşılayarak benden ücret talep etmeden yardımcı oldu; kendilerine ayrıca teşekkür ederim.

Tüm bu süreç nedeniyle evime ancak 25.08.2026 sabahı saat 08.00 civarında ulaşabildim. Ailem ise gece saat 02.00’den itibaren benden haber alamadığı için büyük endişe yaşadı; bu sırada telefonumun şarjı da bitmişti. Firmanın açıkça kendi yönlendirmesine uyan yolcusunu almayıp hiçbir şekilde bilgilendirme yapmaması, telefonlara cevap vermemesi ve bu denli bir mağduriyet yaşatması benim için son derece korkutucu ve üzücü bir deneyim olmuştur.

Kullanamadığım ve hizmetini alamadığım 24.08.2026 tarihli, saat 20.15 Samsun Terme–Yozgat Sorgun seferine ait biletimin ücretinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu olayla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.