Koltuk Değişikliği Sebebiyle Güvensizlik Ve Mağduriyet

19.02.2026 Perşembe günü, 20.02.2026 tarihi saat 20.00 Havza–Kayseri seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından Obilet üzerinden 950 TL ödeyerek tekli 4 numaralı koltuğu satın aldım. Ertesi sabah (bugün) saat 9 civarında tarafıma ulaşarak 20.00 seferinin iptal edildiğini, bu nedenle bilgilendirmek için aradıklarını söylediler. Ben de yerine yeniden bir sefer konulup konulmayacağını sorduğumda, saat 19.59’da yeni bir sefer eklendiğini, bu otobüste de tekli 22 numaralı koltuğu alabileceğimi ya da ön sıralardan çiftli cam kenarı koltuk seçebileceğimi, başka seçenek olmadığını belirttiler.

Kendi işlerimin aksamaması için ve başka bir alternatif sunulmadığı için 22 numaralı koltuğu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak daha sonra fark ettim ki, benim Obilet üzerinden satın aldığım 4 numaralı koltuk sistemde değişmemiş, sadece Ali Osman Ulusoy’tan “bilet bilgileri değişikliği” başlıklı bir SMS almıştım ve PNR numaram da aynen duruyordu. Bu durum, satın aldığım 4 numaralı koltuğun başka birine verilebilmesi için, sefer saati bir dakika geri alınarak sanki iptal olmuş gibi tarafıma gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildiği şüphesini doğurdu.

Daha sonra Ali Osman Ulusoy müşteri hizmetlerini aradığımızda, “kendi onayladı, yapacak bir şey yok” yönünde cevaplar aldık. Biz de kendilerine, başka bir seçenek sunulmadığını, bu şekilde mecbur bırakıldığımızı ifade ettik. Aldığımız bilete uygun olarak 4 numaralı koltuğu istediğimizi söylediğimizde ise, “4 numaralı koltuğu alan kişiyle bir görüşeyim, size dönüş yaparım” cevabını verdiler. Bu cevap, koltukların firma içinde bu şekilde keyfi biçimde değiştirilebildiği izlenimini güçlendirdi. PNR numarasının aynı kaldığını söylediğimizde ise net bir açıklama yapamadılar.

Yaşadığım bu süreç hem güvenimi sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Sonuç olarak bu firmayla yola çıkmak istemediğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım. Firmadan, bu uygulama nedeniyle açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan güvensizlik ve mağduriyet için samimi bir özür talep ediyorum.