Kaza Nedeniyle Rötarlı Otobüs Seferinde İade Reddi Ve Hatalı İşlem

18.08.2026 tarihinde saat 01:45 kalkışlı Ankara Söğütözü - Ünye seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından VV003ZTT6 PNR numaralı, 1.100 TL tutarında bilet aldım. Seyahatten önce saat 21:54 civarında firma tarafından aranarak aracın kaza yaptığı, seferin 3-4 saat rötar yapacağı bilgisi verildi. Bu gecikme nedeniyle gideceğim yere geç kalacağım için mağdur olmamak adına seyahati kabul etmediğimi, başka bir firmadan bilet alacağımı ve bilet ücretimin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ancak Ankara Söğütözü terminalindeki personel, kendi ekranı üzerinden işlemi talebim doğrultusunda “iade” olarak yapmak yerine, ısrarla “açığa alma/erteleme” şeklinde gerçekleştirmiş. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise personelin yanlış işlem yapması ve sistemde birden fazla erteleme görünmesi gerekçe gösterilerek ücret iademin reddedildiği tarafıma iletildi. Mobil uygulama üzerinden bilet iptali denediğimde de işlemin firma kaynaklı bir hata nedeniyle gerçekleştirilemediğine dair uyarı aldım.

Seferdeki ciddi rötar tamamen firmanın kusurundan kaynaklandığı için seyahati gerçekleştiremedim ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca haklı olarak bilet iptali ve iade talebinde bulundum. Rötar sebebiyle aynı tarihte başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kalarak ek ücret ödedim. Buna rağmen hem sahada hem müşteri hizmetlerinde yapılan hatalı işlemler ve gerekçelerle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan sürece ilişkin çağrı kayıtlarım, müşteri hizmetleri yazışma ekran görüntülerim, rötar nedeniyle başka bir firmadan almak zorunda kaldığım bilete dair kayıtlar ve VV003ZTT6 PNR kodlu biletimin daha sonraki bir tarihe ertelendiğini gösteren SMS onay mesajlarım bende mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim. Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında, firmanın kusurlu hizmeti nedeniyle kullanamadığım bu seferin bilet bedeli olan 1.100 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.