İftar Vaktinde Geciken Otobüs Ve Kişisel Hakaret Nedeniyle 650 TL İadesi Talebi

13 Mart Cuma günü saat 18:45’te Havza Otogarı’ndan kalkması planlanan, 61 au 219 plakalı Ali Osman Ulusoy otobüsü ile yapacağım yolculuk öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimi internet üzerinden aldım, PNR numaram VV002CFMV olup, bilet ücreti olarak 650 TL ödedim.

Yolculuk saatimin iftar vaktine denk gelmesi sebebiyle, kalkıştan yaklaşık 1 saat önce araç personelini arayarak iftar planlaması hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm muavin ve şoför, belirtilen saatte otogarda olmam gerektiğini, iftarın anlaşmalı tesiste birlikte yapılacağını ve benim de buna göre hareket edebileceğimi ilettiler.

Bunun üzerine saat 18:30’da Havza Otogarı’nda hazır bulundum. Ancak kalkış saati geçmesine rağmen Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüs gelmedi. Ezan okunmasına rağmen ne araç geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Otogarda firmaya ait yazıhane kapalıydı ve muhatap bulamadım.

Araç personelini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da araç personeline ulaşamadı ve bana herhangi bir net bilgi veremedi. Saat 19:30’a kadar, hiçbir açıklama yapılmadan, otogarda beklemek zorunda kaldım. Otogarda herhangi bir büfe ya da işletme bulunmadığından dolayı iftarımı açamadım ve bu süreçte mağdur oldum.

Saat 19:50 civarında Ali Osman Ulusoy otobüsü geldiğinde ise ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. Aksine muavin tarafından saygısız ve suçlayıcı bir üslupla karşılandım. “Ben senin aramanı mı bekleyeceğim, bir tek sen mi varsın” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanıldı. Bu süreçte tarafıma su dahi verilmedi ve iftarımı açmam için herhangi bir çaba gösterilmedi, yalnızca daha sonra otobüs içinde çay servisi sırasında su temin edebildim.

Yaşadığım bu olay hem firmanızın hizmet kalitesi hem de personel tutumu açısından güvenimi tamamen sarsmıştır. Bilet ücretim olan 650 TL’nin iadesini ve uğradığım manevi mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.