Araç Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

23.03.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından Havza’dan İzmit’e bayramın 3. Günü saat 07.00 seferi için 2 numaralı koltukta, VVOO2G6ZM PNR numaralı bileti 1550 TL ödeyerek satın aldım. Sefer öncesinde tarafıma SMS ile aracın rötarlı olduğu, saat 09.00’da kalkacağı bildirildi. Ben de bu bilgiye göre hazırlanıp evden çıkmaya hazırlanırken bu kez tekrar SMS alarak sefer saatinin 13.00’e alındığını öğrendim.

Bunun üzerine Havza yazıhanesini defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Vezirköprü’yü aradığımda ise bu kez saat 10.00’da alınacağım söylendi. Ancak verilen hiçbir saat tutulmadı, saat 13.00 olduğunda bile araç gelmedi. Daha sonra aracın saat 13.00’te Havza Otogarı’nda olduğu öğrenildi ve ben bütün gün boyunca defalarca saat değişikliği ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin firmadan kaynaklandığını belirterek yazılı bir belge talep ettim. Buna rağmen “kaşemiz yok, o belgeyi veremeyiz” denilerek herhangi bir resmi evrak düzenlenmedi, üstüne bir de polis çağrıldı. Tüm bu süreçte ne çağrı merkezinden ne de yazıhaneden herhangi bir çözüm sunulmadı, telefonlarıma dönüş yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Hem maddi olarak ödediğim 1550 TL bilet ücretinin, hem de tüm günümün boşa gitmesi ve yaşadığım stres nedeniyle manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayın sorumlularının tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmasını istiyorum.