Yanlış Bilgilendirme, Anons Eksikliği Ve Hizmet Kusuru

30.12.2025 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasının 07:00 Yozgat–Merzifon seferi için 13 numaralı koltuktan bilet aldım. 06:55’te Yozgat Otogarı’nda, sefer saatinden önce hazır bulundum ve özellikle 07:00 seferini sorarak firmanın yazıhanesine gittim. Bana aracın saatinde geleceği bilgisi verildi.

Buna rağmen 07:00 aracı otogara gelmiş, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, anons yapılmadan ve uyarıda bulunulmadan otogardan ayrılmış. Yazıhane tarafından “araç geldi” ya da “araç kalkıyor” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 07:30 civarında tekrar yazıhaneye gidip aracın nerede olduğunu sordum ve kontrol edilmesini rica ettim. Tarafıma “GPS çalışmıyor” cevabı verildi. Kaptanla iletişime geçilip geçilemeyeceğini sorduğumda ise yazıhane görevlisi bana “şu an işim var” diyerek talebimi karşılamadı ve yardımcı olmadı.

Daha sonra seferin çevirmeden dolayı gittiği, aracın 10:00 civarında tekrar geleceği bilgisi verildi. Aynı görüşmede yazıhane görevlisi, beni 09:30 sefer yolcusu sandığını ifade etti. Oysa ben 06:55’te bizzat yazıhaneye girerek özellikle 07:00 seferini sormuş ve bu sefer için orada beklemekteydim.

Yanlış varsayım, hatalı bilgilendirme ve yazıhane görevlisinin muhatap almayan tavrı nedeniyle mağdur edildim ve 07:00 seferi yerine 08:15 seferine yönlendirilmek zorunda kaldım. Yaşanan durum bir rötar değil, açık şekilde yanlış bilgilendirme ve hizmet kusurudur. 600 TL ödeyerek aldığım bu hizmetten faydalanmam gecikmiş, zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.