Ali Osman Ulusoy Aynı Firmada Farklı Hizmet Kalitesi ve Uzayan Yolculuk Süresi Mağduriyeti

26.11.2025 tarihinde saat 19.00 seferiyle Samsun Alaçam’dan Bursa’ya gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. Saat 18.40 civarında Alaçam Gökçeboyaz sapağından araca bindim. Bafra’da yaklaşık 50 dakika, Samsun’da ise yaklaşık 30 dakika mola verildi. Uğradığımız her ilçede en az 10 dakika yolcu beklendi, yetişemeyen yolcular için kırmızı ışıklarda bile bekleme yapıldı. Kimsenin mağdur olmamasını anlarım; ancak kırmızı ışıklarda yolcu beklemenin hangi kuralda yeri olduğunu anlamıyorum.

Araç içinde muavin arkadaşa Bursa’ya tahmini kaçta varacağımızı sorduğumuzda, muavin uykusunu alamamış gibi isteksiz ve kaba bir tavırla saat 10.30 civarı Bursa’da olacağımızı söyledi. Yolculuğun neden bu kadar uzadığını sorduğumuzda ise, '20 durak var' diyerek tersledi. Ses tonunu ve üslubunu düzeltmesini rica ettiğimizde bu kez şoför bey bizi yanına çağırarak adeta hesap sordu. Müşteri olarak açıklama beklerken bu tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Saat 01.00 civarı Çorum’da firmanın kendi tesisinde mola verildi. Bir terslik olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlatıp çözüm aradım. Oradan, otobüsün normalde 00.30’da Çorum dinlenme tesisinden çıkmış olması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen hâlâ yoldayız ve planladığım saatlerin çok dışına çıktım. Bu yolculuğu cenaze sebebiyle yaptım, aynı gün geri dönmem ve sabah işime gitmem gerekiyor. Tüm planlamamı da buna göre yapmıştım, zamanımın bu şekilde heba edilmesi beni çok mağdur etti.

Daha da şaşırtıcı olan, 25.11.2025 tarihinde saat 22.30’da yine aynı firmayla Bursa’dan Samsun’a yaptığım yolculukta yaklaşık 10 saatte varmış olmamız ve şoför ile muavinin oldukça saygılı ve özenli davranmış olmasıydı. Aynı firma içinde bu kadar büyük kalite farkı olan iki ekibin bulunması bence mutlaka incelenmesi gereken bir durum.

Bu yaşananlar sebebiyle, özellikle 26.11.2025 tarihli Samsun Alaçam – Bursa seferinde görevli şoför ve muavin hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, yolculuk süreleri ve mola/dis güzergâh uygulamalarının kontrol edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. PNR kodum: VV001EL3J.